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Ich habe einen Teil meiner Ware zurückgeschickt, wie zahle ich meine Rechnung?

Solltest du einen Teil deiner Bestellung retournieren wollen, gehe bitte folgendermaßen vor:

  1. Kontaktiere bitte direkt deinen Händler und folge dessen Rücksendeanweisungen. Vergiss nicht, die Sendungsnummer deiner Rücksendung aufzubewahren!
  2. Nachdem du den Händler kontaktiert hast, melde deine Teilretoure in der Klarna App. Nutze dafür die Option Retoure melden.
  3. Sobald du deine Retoure bei uns gemeldet hast, pausieren wir deine Zahlung, bis du eine Lösung mit dem Händler gefunden hast.
  4. Wähle deinen Einkauf unter Mein Klarna aus, um dir Details zur Rücksendung anzeigen zu lassen und den Status der Retoure einzusehen.
  5. Wenn der Händler die Retoure an uns gemeldet hat, erhältst du eine aktualisierte Rechnung du von uns per E-Mail.
  6. Sollte der Händler keine Änderungen in deiner Rechnung vornehmen, werden wir dich kontaktieren und um weitere Informationen bitten. Wichtig ist, dass du alle Unterlagen (Sendungsnummer) aufhebst und direkt auf unsere E-Mails antwortest. Nur so können wir dir helfen, dein Anliegen zu klären und eine Korrektur deiner Rechnung erwirken.

Gut zu wissen: Wähle deinen Einkauf  unter Mein Klarna aus, um dir “Details zur Rücksendung anzeigen” zu lassen und den Status der Retoure einzusehen. Alle Updates zu deiner Rechnung sind dort immer ersichtlich!

Du hast schon für den Teil bezahlt den du behalten möchtest?
Solltest du deine Rechnung bereits bezahlt haben, empfehlen wir dir wie oben beschrieben vorzugehen und dein Retoure schnellstmöglich in der App oder hier zu melden. Andernfalls steht die Zahlung deiner Rechnung trotz deiner Teilzahlung noch aus und kann zu Mahngebühren führen. Sollte der Händler keine Änderungen in deiner Rechnung vornehmen, wird Klarna dich kontaktieren und um weitere Informationen bitten. Wichtig ist, dass du die Sendungsnummer aufhebst und direkt auf unsere E-Mails antwortest. Nur so können wir dir helfen, dein Anliegen zu klären und eine Rückerstattung erwirken.

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