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Ich habe kaputte Ware erhalten. Muss ich dafür zahlen?

Wenn deine Ware fehlerhaft ist oder falsch geliefert wurde, brauchst du diese selbstverständlich nicht zu bezahlen. Bitte kontaktier den Händler und befolge dessen Reklamationsanweisungen.

Damit du das Zahlungsziel deiner Rechnung nicht verpasst, gehe wie folgt vor:

  1. Navigiere zu Einkäufe, öffne die betroffene Bestellung
  2. Tippe auf Ein Problem melden oder Mehr und dann Ein Problem melden
  3. Wähle die für dich passende Option aus und folge den Anweisungen, um deine Rechnung zu pausieren

Somit pausiert du deine Zahlungen, bis du die Reklamation mit dem Händler geklärt hast. Der Untersuchungsstand des gemeldeten Problems findest du auf der Detailseite deiner Bestellung. Sollte sich das Problem gelöst haben, kannst du das Problem zu jeder Zeit in der App als gelöst melden.

Gut zu wissen: Behalte deinen E-Mail-Posteingang im Auge, da wir dich möglicherweise nach 21 Tagen kontaktieren, um weitere Informationen anzufordern.

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