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Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was passiert mit meiner Rechnung?

Wenn sich das Zahlungsziel nähert und du noch keine Information über den Lieferstatus vom Händler hast, solltest du folgendermaßen vorgehen:

1. Verfolge deine Sendung
Bitte nutze die vom Händler angegebene Sendungsnummer, um dich über den aktuellen Stand deiner Lieferung zu informieren.

2. Wende dich an den Händler für mehr Information
Falls zu deiner Bestellung keine Sendungsnummer verfügbar ist, kontaktiere bitte direkt den Händler. Nur dieser kann dir weitere Information zur Lieferung geben und bei Nichtlieferung deine Rechnung entsprechend anpassen.

3. Melde uns das Problem und pausiere deine Rechnung
Nachdem du den Händler kontaktiert hast, lass uns wissen, dass du noch auf deine Bestellung wartest. Pausiere deine Rechnung und nutze dafür die Option “Ein Problem melden” hier in der App und wähle “Ich habe meine Lieferung nicht erhalten”. Sobald du dein Problem gemeldet hast, pausieren wir deine Zahlung, damit du ausreichend Zeit hast, um eine Lösung mit dem Händler zu finden.

4. Updates zu deinem Anliegen findest du immer in der App
Sollte bei Nichtlieferung der Händler deine Bestellung anpassen, dann wird deine Rechnung hier in der App aktualisiert und im Falle einer bereits bezahlten Rechnung die ausstehende Rückzahlung veranlasst. Rückzahlungen werden automatisch auf das gleiche Konto, von dem die Rechnung aus bezahlt wurde, innerhalb von 5-6 Bankarbeitstagen überwiesen. Sollte uns deine Bankverbindung nicht vorliegen, senden wir dir ein Rückzahlungsformular per E-Mail zu.

5. Behalte ein Auge auf deine E-Mails und Benachrichtigungen in der App
Sollte der Händler keine Änderungen deiner Bestellung vorgenommen haben, kontaktieren wir dich und bitten um weitere Informationen. Wichtig ist, dass du alle Unterlagen aufhebst und uns direkt antwortest. Nur so können wir dir helfen, dein Anliegen zu klären und eine Stornierung deiner Rechnung erwirken.

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