Nur der Shop kennt den Status deiner Retoure und kann den Gesamtbetrag deiner Bestellung anpassen. Melde dich deshalb direkt beim Shop.

Wenn der Shop deine Retoure registriert hat, wird dein Zahlungsplan angepasst und du erhältst sowohl eine E-Mail als auch eine Benachrichtigung in der App. Mögliche Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen verarbeitet. Wie deine Rückerstattung verarbeitet wird, hängt von der von dir verwendeten Zahlungsmethode ab.

Wenn der Shop deine Rücksendung nicht erhalten hat oder ihr keine gemeinsame Lösung findet, solltest du deine Benachrichtigungen und deinen Posteingang im Auge behalten. Achte darauf, dass du alle relevanten Unterlagen aufbewahrst. Wir können dir nur helfen, wenn du uns auf Anfrage die notwendigen Informationen zur Verfügung stellst.

• Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

• Ich möchte meine Bestellung retournieren. Was muss ich tun?

• Wie lange dauert es, bis meine Retoure registriert wird?

• Was kann ich tun, wenn der Händler nicht antwortet?