Um mehr über die Bestellungen zu erfahren, die vom COVID-19-Ausbruch betroffen sind, bitte hier klicken.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung registriert wird?

Der Händler ist für die Registrierung deiner Retoure verantwortlich. Deshalb empfehlen wir dir, sich direkt mit dem Händler in Verbindung zu setzen, um sich über den Stand deiner Retoure zu informieren. Wenn du Fragen zu deiner Rücksendung hast, findest du weitere Informationen auf der Website des Händlers.

Wenn deine Rücksendung nicht registriert wurde und das Zahlungsziel näher rückt, teile uns mit, dass du Ware zurückgeschickt hast, um deine Rechnung zu pausieren:

  1. Gehe zu Mein Klarna
  2. Unter Einkäufe und wähle die Bestellung, die du retournieren möchtest
  3. Tippe auf Retoure anmelden und folge den Anweisungen, um deine Rechnung zu pausieren

Sobald deine Rücksendung vom Händler registriert wurde, wird deine Rechnung entsprechend angepasst und wir werden dich mit einer aktualisierten Rechnung per E-Mail benachrichtigen.

Erfahre mehr darüber, wann du eine Rückzahlung erhältst.

Wartest du länger als erwartet auf die Bestätigung deiner Retoure?

Sollte der Shop deine Retoure nicht registrieren, erhältst du von uns eine E-Mail, in der wir dich bitten, uns mehr Informationen zu deiner Rücksendung zu geben. Wir können dich nur unterstützen, wenn du uns alle nötigen Informationen (Sendungsnummer) auf Anfrage bereitstellen kannst.

Unsere Untersuchung kann 30-50 Tage dauern, daher empfehlen wir dir weiterhin dein Anliegen mit dem Shop zu klären, auch wenn wir eine separate Untersuchung begonnen haben.

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