Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements sont crédités sur la méthode de paiement d'origine après 14 jours si vous n'avez ni activé les remboursements sur compte Klarna ni sélectionné une autre méthode de paiement.

Où puis-je trouver mon remboursement ?

Les remboursements sont crédités soit sur votre compte Klarna, soit sur votre méthode de paiement d'origine selon vos paramètres. Si vous avez un compte Klarna actif, vos remboursements y seront automatiquement envoyés.

Si vous n'avez pas de compte Klarna, vous recevrez une notification dans l'appli ainsi qu'un e-mail vous invitant à activer votre solde Klarna ou à choisir une autre méthode de paiement pour le remboursement.

Pour vérifier si vous avez activé les remboursements sur compte Klarna :

  1. Allez dans Paiements

  2. Accédez aux Préférences de paiement

  3. Appuyez sur Envoyer vers le solde Klarna pour activer/désactiver

Retrouvez le statut de votre dernier retour ou de votre dernière annulation dans la section Paiements.

Bon à savoir :  selon les conditions générales de la plupart des commerçants, les frais de livraison express ne sont pas remboursables.

  • Remboursement complet

    Une fois que le remboursement complet est enregistré sur votre commande, tout paiement restant sera annulé, et le montant déjà payé sera remboursé sur le compte bancaire fourni.

  • Remboursement partiel

    Si le remboursement partiel est supérieur au solde restant de votre commande, le montant de ce remboursement sera crédité sur la méthode de paiement initiale.
    Si le remboursement partiel est inférieur au solde restant de votre commande, ce montant sera déduit du solde restant et vous recevrez une mise à jour de paiement dans notre

    application
    .

Vous attendez toujours votre remboursement?

Selon votre établissement financier, cela peut prendre jusqu’à 14 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Pour consulter le statut de votre remboursement, 

assurez-vous d’abord que la boutique a mis à jour votre facture
 en conséquence.

Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement au bout de 14 jours, ou si votre moyen de paiement initial est lié à un compte bancaire désormais fermé, 

contactez
 notre service client. Si votre facture n’a pas encore été ajustée par la boutique, contactez directement la boutique pour confirmer votre retour ou l’annulation de votre commande.

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