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Protection des données

 

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Service client

Quelles informations collectons-nous ?

Chez Klarna, nos clients nous tiennent à cœur et cela vaut également pour toi et ta vie privée. Nous collectons toujours tes données à caractère personnel de manière responsable et dans le respect de ta vie privée.

Il est très important pour nous que tu saches quelles données nous collectons et comment.

Pour pouvoir proposer des services comme notre page de paiement et notre portail client, nous devons collecter certaines données à caractère personnel. Tu nous fournis de différentes manières, directement ou indirectement, des informations te concernant.

Par exemple :

  • Lorsque tu commandes quelque chose dans une boutique en ligne et choisis le paiement avec Klarna.
  • Lorsque tu utilises notre portail client ou notre app.
  • Lorsque tu nous contactes via notre site web.

Lorsque tu fais des achats dans une boutique en ligne avec Klarna, nous avons besoin de savoir qui tu es et où ta commande doit être livrée. Nous utilisons ces informations non seulement pour t’aider à compléter ton achat, mais également pour aider le site marchand à traiter ta commande, à prévenir la fraude et à respecter la réglementation.

Klarna veille à ce que tes données à caractère personnel soient collectées en respectant au maximum ta vie privée.
Klarna dispose d’un « Global Privacy Office », où travaillent des spécialistes de la protection des données. Nous avons aussi une équipe de service client dédiée, qui est une extension de notre Global Privacy Office et est disponible pour répondre aux questions relatives à la protection des données.

Pour plus d’informations sur le respect de la vie privée, tu peux consulter notre politique de protection des données et notre politique relative aux cookies.
Si tu veux savoir comment vos informations sont traitées, jette un œil à la rubrique « Que faisons-nous de vos informations ? »

Que faisons-nous de vos informations ?

Chez Klarna, nos clients nous tiennent à cœur et cela vaut également pour toi et ta vie privée. Nous collectons toujours les données à caractère personnel de manière responsable et dans le respect de la vie privée.

Il est important pour nous que tu saches comment nous traitons vos données à caractère personnel.
Nous traitons ces informations dans différentes situations. Par exemple :

Ton identité doit être vérifiée pour que ton achat soit autorisé.
En fonction du mode de paiement choisi, il est parfois nécessaire de vérifier ta solvabilité. Nous devons prévenir les actes illicites tels que la fraude et le blanchiment d’argent. Par exemple, si tu passes commande dans une boutique en ligne avec Klarna, nous devons nous assurer que l’achat est réel et que c’est vraiment toi qui effectue l’achat. En fonction du mode de paiement choisi, il est parfois nécessaire de vérifier les informations de ta carte bancaire ainsi que ta solvabilité.
Nous utilisons également tes données pour traiter ton paiement et vous envoyer les informations associées.

En fonction de la configuration technique entre Klarna et la boutique en ligne dans laquelle tu fais tes achats, nous devons transmettre certaines des informations que nous avons collectées. Par exemple tout simplement pour fournir au marchand ton adresse où envoyer la commande. La boutique en ligne peut également avoir besoin de te contacter au sujet de ta commande. Les données telles que numéro de téléphone ou adresse e-mail lui sont donc utiles.

Klarna veille à ce que tes données à caractère personnel soient collectées en respectant au maximum ta vie privée.
Klarna dispose d’un « Global Privacy Office », où travaillent des spécialistes de la protection des données. Nous avons aussi une équipe de service client dédiée qui est une extension de notre Global Privacy Office et est disponible pour répondre aux questions relatives à la protection des données.

Pour plus d’informations sur notre respect de votre vie privée, tu peux consulter notre politique de protection des données et notre politique relative aux cookies.
Si tu veux savoir quelles informations nous collectons sur vous, jette un œil à la section « Quelles informations collectons-nous ?»

FAQ

Quelles données à caractère personnel me concernant sont collectées ?
Nous collectons les données dont nous avons besoin pour pouvoir offrir nos services – par exemple un shopping « smoooth » ou le meilleur service client possible. Pour en savoir plus sur les données que nous collectons, consulter la section « Quelles informations
collectons-nous ? »

À quoi servent mes données à caractère personnel ?
Nous collectons les données dont nous avons besoin pour pouvoir offrir nos services – par exemple un shopping « smoooth » ou le meilleur service client possible. Pour en savoir plus sur les données que nous collectons, consulter la section « Que faisons-nous de vos informations ? »

Puis-je demander la suppression de mes données à caractère personnel ?
Oui, bien sûr !
Cependant, il existe des exceptions au « droit à l’oubli ». Par exemple, nous devons pouvoir savoir qui est impliqué dans les transactions afin de prévenir le blanchiment d’argent et les activités criminelles. Nous devons également pouvoir suivre tes transactions afin de t’aider au mieux en cas de problème. En tant que banque, nous ne pouvons pas supprimer immédiatement certaines données, en raison d’obligations légales. Ces obligations sont imposées par des lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent, la législation comptable et fiscale et la réglementation en matière de protection du consommateur. Envoie-nous ta demande par e-mail à datenschutz@klarna.de.

Puis-je demander un extrait de mes données à caractère personnel ?
Oui, tu peux demander une copie des données à caractère personnel te concernant que nous avons collectées. Envoie-nous ta demande par e-mail à datenschutz@klarna.de.

Combien de temps mes données à caractère personnel sont-elles conservées ?
Nous conservons tes données aussi longtemps que nous en avons besoin pour exécuter le contrat que nous avons conclu ensemble, ou pendant la durée prescrite par la loi. Pour en savoir plus, consulter notre Politique de protection des données.

Où mes données à caractère personnel sont-elles conservées ?
Nous traitons les données à caractère personnel avec le plus grand soin et veillons à ce qu’elles soient conservées en toute sécurité. Nous nous efforçons toujours de traiter tes données au sein de l’UE/EEE. Toutefois, les données peuvent dans certains cas être transférées par une société du Groupe Klarna ou par un fournisseur ou un sous-traitant vers un pays situé en dehors de l’UE/EEE, où elles seront traitées. Klarna s’efforce toujours de protéger tes données. Toutes les mesures contractuelles, juridiques, techniques et organisationnelles appropriées sont donc prises pour garantir que tes données soient traitées de manière sécurisée et avec un niveau de protection équivalent à celui offert dans l’UE/EEE.

Comment terminer mon crédit ?
Comme nous approuvons uniquement le montant exact de chaque achat, ton crédit correspond aux achats non encore réglés. Une fois les achats réglés, le crédit est épuisé et ne peut plus être utilisé. Aucun crédit consenti par Klarna n’est visible des autres banques ou créanciers.

Comment fermer mon compte Klarna ?
Tu as un compte ouvert chez nous tant qu’il te reste quelque chose à payer. Une fois que vous avez payé tous vos achats, votre compte est fermé.

Comment me désinscrire de la liste de diffusion pour les e-mails commerciaux et la newsletter ?
Pour ne plus recevoir de messages commerciaux, clique sur le lien approprié en bas de l’e-mail ou contacte notre service client.

Mon entreprise utilise les services de Klarna. Devons-nous maintenant conclure un accord de traitement de données ?
Non. Comme vous et nous traitons les données de nos clients pour notre propre compte et non pour le compte de l’autre, il n’est pas nécessaire de conclure un accord de traitement de données. Il s’agit d’un traitement distinct et non d’un traitement conjoint.