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Protezione dati

 

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Servizio clienti

Quali informazioni vengono trattate?

Noi di Klarna abbiamo a cuore i nostri clienti e questo vale anche per te e la tua privacy.
Trattiamo sempre i tuoi dati personali con responsabilità e nel rispetto della tua privacy.

Per noi è molto importante che tu sia consapevole di quali dati raccogliamo e come lo facciamo.

Abbiamo bisogno di raccogliere alcuni dati personali per poter offrire servizi quali checkout e portale clienti.
Tu stesso ci fornisci informazioni sulla tua persona attraverso diverse modalità dirette o indirette.

Ecco alcuni esempi tipici:
Quando effettui un ordine in un negozio online e scegli di pagare con Klarna.
Quando utilizzi il nostro portale clienti o la nostra app.
Quando ci contatti tramite il nostro sito web.
Ad esempio, quando acquisti con Klarna su un negozio online, abbiamo bisogno di verificare chi sei e l’indirizzo dove spedire la merce.
Utilizziamo queste informazioni non solo per aiutarti ad effettuare il tuo acquisto, ma anche per aiutare il negozio online ad elaborare il tuo ordine, prevenire le frodi e rispettare le disposizioni di legge.

Klarna garantisce che i dati personali raccolti vengano trattati nel massimo rispetto della tua privacy.
Klarna ha un Ufficio privacy globale in cui lavorano esperti in materia di protezione dati.

Inoltre il nostro team dedicato al Servizio Clienti agisce come estensione dell’Ufficio privacy globale e può aiutarti a rispondere alle domande più comuni sulla protezione dati.

Informazioni sul rispetto della tua privacy sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy e sui cookie.
Se desideri sapere come vengono trattate le tue informazioni, dai un’occhiata al paragrafo “Come vengono utilizzate le informazioni raccolte?”

Come vengono utilizzate le informazioni raccolte?

Noi di Klarna abbiamo a cuore i nostri clienti, e questo vale anche per te e la tua privacy.
Trattiamo sempre i tuoi dati personali con responsabilità e nel rispetto della tua privacy.

Per noi è molto importante che tu sappia in che modo trattiamo i tuoi dati personali. Ci sono diverse situazioni in cui possiamo trattare i tuoi dati personali. Ecco alcuni esempi tipici:

Prima di poter autorizzare il tuo acquisto, dobbiamo confermare la tua identità.
In base al metodo di pagamento scelto, potrebbe essere necessario verificare la tua solvibilità.
Dobbiamo prevenire comportamenti illegali, come la frode e il riciclaggio di denaro.

Ad esempio, se hai effettuato un ordine con Klarna in un negozio online, dobbiamo assicurarci che l’acquisto sia legittimo e che tu sia il vero destinatario della merce acquistata.
In base al metodo di pagamento scelto, potremmo aver bisogno di elaborare i dati della tua carta di credito ed eseguire un controllo di solvibilità.
Inoltre, utilizziamo i tuoi dati anche per elaborare il pagamento per il tuo ordine e inviarti la fattura. In base alla configurazione tecnica tra Klarna e il negozio online in cui hai effettuato l’acquisto, dobbiamo inoltrare alcuni dei dati che abbiamo raccolto. In altre parole, dobbiamo comunicare al negozio online il tuo indirizzo cosí la m erce che hai ordinato possa essere spedita.
Il negozio online potrebbe aver bisogno di contattarti riguardo al tuo ordine.
Per questo puo avere bisogno di dati quali il tuo numero di telefono o il tuo indirizzo e-mail.

Klarna garantisce che i tuoi dati personali vengano trattati nel massimo rispetto della tua privacy.
Klarna ha un Ufficio privacy globale in cui lavorano esperti in materia di protezione dati.
Inoltre il nostro team dedicato al Servizio Clienti agisce come estensione dell’Ufficio privacy globale e può aiutarti a rispondere alle domande più comuni sulla protezione dati.

Informazioni sul rispetto della tua privacy sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy e sui cookie.
Se desideri sapere quali informazioni raccogliamo, dai un’occhiata al paragrafo “Quali informazioni vengono raccolte?”

Domande frequenti e risposte

Quali informazioni vengono raccolte?
Raccogliamo solo i dati strettamente necessari per consentirci di offrire i nostri servizi, come ad esempio un’esperienza di shopping online smooooth o la migliore assistenza possibile in caso tu ti rivolga al nostro Servizio Clienti. Per saperne di più su quali dati raccogliamo, dai un’occhiata al paragrafo “Quali informazioni vengono raccolte?”

Per quali finalità vengono utilizzati i miei dati personali?
Raccogliamo solo i dati strettamente necessari per consentirci di offrire i nostri servizi, come ad esempio un’esperienza di shopping online smooooth o la migliore assistenza possibile in caso tu ti rivolga al nostro Servizio Clienti. Per saperne di più su quali dati raccogliamo, dai un’occhiata al paragrafo “Come vengono utilizzate le informazioni raccolte?”.

Posso richiedere l’eliminazione dei miei dati personali?
Certo!
Tuttavia ci sono delle eccezioni al cosiddetto “diritto all’oblio”. Ad esempio dobbiamo essere in grado di monitorare chi ha effettuato una transazione per prevenire attività criminali e riciclaggio di denaro. Per questo anche le tue transazioni dovranno essere rintracciabili, cosí che possiamo offrirti la migliore assistenza possibile se dovessi avere problemi. In qualitá di banca non possiamo cancellare immediatamente alcuni dei tuoi dati ai sensi di alcune specifiche disposizioni di legge. Questo é dovuto a leggi per la lotta al riciclaggio di denaro, da normative fiscali e contabili nonché da regolamenti a tutela dei consumatori.
Per richiedere la cancellazione dei tuoi dati, invia un’e-mail a datenschutz@klarna.de.

Posso chiedere una copia dei miei dati personali in vostro possesso?
Sì, puoi chiedere una copia dei dati personali che abbiamo raccolto su di te. Per richiedere una copia dei tuoi dati personali, invia un’e-mail a datenschutz@klarna.de.

Per quanto tempo verranno conservati i miei dati personali?
Conserveremo i tuoi dati per il tempo necessario all’adempimento del contratto che hai stipulato con noi, o per quanto richiesto dagli obblighi di legge in materia di conservazione dei dati. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

Dove vengono conservati i miei dati personali?
Trattiamo i tuoi dati personali con la massima cura e ci assicuriamo che siano conservati in modo sicuro. Ci impegniamo a trattare i tuoi dati all’interno dell’Unione europea. Tuttavia, in determinate situazioni, i tuoi dati potranno essere trasmessi a società o a fornitori del gruppo Klarna situati al di fuori dell’UE, dove saranno rielaborati. In questi casi Klarna si impegna a proteggere i tuoi dati prendendo tutti i provvedimenti necessari dal punto di vista contrattuale, legale, tecnico e organizzativo affinché i tuoi dati siano trattati in maniera sicura e siano soggetti allo stesso livello di protezione garantito all’interno dell’UE.

Come posso rimuovere una nota di credito dal mio bilancio?
Poiché ti concediamo credito sempre e solo per l’importo esatto del tuo acquisto una nota di credito si origina solo in caso tu abbia fatture non ancora saldate. Una volta pagato il tuo acquisto, il tuo credito verrá usato e sará azzerato. Il credito concesso da Klarna non è visibile per altre banche o istituti di credito.

Come posso chiudere il mio conto Klarna?
Il tuo conto presso di noi è aperto solamente per il periodo in cui sono presenti crediti aperti. Non appena saldi le tue fatture e non vi sono più fatture aperte o debiti in sospeso, il conto risulta chiuso.

Posso annullare la sottoscrizione alla mailing list per e-mail di marketing e newsletter?
Per annullare la tua sottoscrizione alle e-mail di marketing, fai clic sul link in fondo all’e-mail oppure contatta il nostro servizio clienti via chat o telefono al n. 0221 669 501 10. La mia azienda utilizza i servizi Klarna.

Dobbiamo stipulare un accordo per il trattamento dei dati?
No, non é necessario stipulare un accordo per il trattamento dati poiché sia noi che voi trattiamo i dati dei nostri clienti solo per proprio conto e non in nome o per conto dell’altro. Il trattamento dei dati si intende separato e non congiunto.