Nákup

Co se stane poté, co nahlásím problém?

Jakmile nahlásíš problém, platby se pozastaví. Tím získáš dostatek času na nalezení řešení s obchodem.
Pokud se ti po 21 dnech nepodaří s obchodem najít řešení, obdržíš od nás žádost o další informace týkající se tvého problému. Nezapomeň si uschovat veškerou příslušnou dokumentaci. Podporu ti můžeme poskytnout jen tehdy, pokud nám na požádání poskytneš potřebné informace.

Co se bude dít dál?

Po přezkoumání poskytnutých informací ti do 30 až 50 kalendářních dnů oznámíme rozhodnutí o vyšetřování.

  • Pokud bude vyšetřování uzavřeno ve tvůj prospěch, aktualizujeme podle toho tvůj plán plateb. V případě, že jsi zaplatil/a příliš mnoho, budeme ti refundovat všechny přeplatky.

  • Pokud vyšetřování uzavřeme ve prospěch obchodu, tvoje původní platby budou stále platit, ale splátkový kalendář bude odpovídajícím způsobem aktualizován. To znamená, že všechny zbývající platby budou splatné.

Hodí se vědět: Stav vyšetřování najdeš na stránkách

. Pokud jste problém společně s obchodem po nahlášení problému vyřešili, můžeš nám předat aktuální informace po

Související články

Ještě potřebuješ pomoct?

Pomůžeme ti s nákupy, účtem a dalšími záležitostmi.

Copyright © 2005-2024 Klarna Bank AB (publ). Sídlo: Stockholm, Švédsko. Všechna práva vyhrazena. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. Identifikační číslo organizace: 556737-0431