Nákup

Proč bylo vyšetřování mého problému uzavřeno, přestože můj problém dosud nebyl vyřešen?

Mohou existovat různé důvody, proč bylo vyšetřování tvého problému uzavřeno, i když problém není vyřešen.

Nejběžnější důvody bývají:

  • Neposkytl/ jsi platné informace, které by podpořily vyšetřování tvého problému.
    Pokud jsme tě kontaktovali s žádostí o další informace týkající se tvého problému, ale požadované informace jsme neobdrželi, bylo vyšetřování uzavřeno a tvoje platby byly obnoveny.

  • Obchod zaevidoval refundaci
    Pokud obchod zaevidoval refundaci za tvou objednávku, vyšetřování problému se automaticky uzavřelo a tvoje platby byly obnoveny. Pokud refundace zaevidovaná obchodem není správná, kontaktuj obchod pokuste se nalézt řešení.

  • Obchod nás informoval, že plán plateb je správný a/nebo že problém je neplatný
    Pokud obchod potvrdil, že vyúčtování je správné nebo že problém byl považován za neplatný, vyšetřování bude uzavřeno a tvoje platby už nebudou pozastaveny.

  • Problém jsi vyřešil sám>
    Pokud jsi problém vyřešil/a v aplikaci Klarna, bylo vyšetřování problému uzavřeno a tvoje platby budou obnoveny. Možnost nahlásit problém už nebude dostupná. Pokud tvůj problém není vyřešen, kontaktuj obchod a najděte řešení.

Můžu problém znovu nahlásit?

Není možné znovu nahlásit problém pro stejnou objednávku. Pokud se blíží datum další platby a tobě se nepodařilo problém s obchodem vyřešit, můžeš shromáždit všechny informace týkající se tvého problému a obrátit se na naše oddělení služeb zákazníkům.

Ještě potřebuješ pomoct?

Pomůžeme ti s nákupy, účtem a dalšími záležitostmi.

Copyright © 2005-2024 Klarna Bank AB (publ). Sídlo: Stockholm, Švédsko. Všechna práva vyhrazena. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. Identifikační číslo organizace: 556737-0431