Wenn du eine Klarna Mitgliedschaft abgeschlossen hast oder ein Klarna Bankkonto hast, erhältst du deine Rückerstattung in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Wo finde ich meine Rückerstattung und wie kann ich sie einsehen?
Ihre Rückerstattung wird je nach Ihren Einstellungen entweder Ihrem Klarna Girokonto oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie über ein Klarna Girokonto verfügen, werden Ihre Rückerstattungen automatisch dorthin überwiesen.
So prüfst du, ob du Rückerstattungen an das Klarna Girokonto aktiviert hast:
Tippe auf An Klarna Girokonto senden, um die Funktion ein- bzw. auszuschalten
Volle Rückerstattung Sobald die vollständige Rückerstattung für deine Bestellung registriert wurde, wird die Rechnung storniert und der bereits bezahlte Betrag wird auf das Bankkonto zurükerstattet, von dem der Kaufbetrag abgebucht wurde.
Teilerstattung Du erhältst danach eine E-Mail mit aktualisierten Zahlungsinformationen und findest alle Updates zu deiner Bestellung in der App.
Gut zu wissen:
Wenn wir die Rückerstattung deinem Kauf zuordnen können, aktualisieren wir deinen Plan direkt.
Wenn wir die Rückerstattung nicht zuordnen können, fügen wir das Geld stattdessen direkt deinem Klarna Girokonto hinzu. Überprüfe dein Klarna Girokonto, um zu sehen, ob der Rückerstattungsbetrag dort hinzugefügt wurde.
Ratenkauf
Ist der geschuldete Gesamtbetrag höher als die Rückerstattung, wird der Erstattungsbetrag vom Gesamtsaldo deines Ratenkaufs abgezogen.
Wenn der geschuldete Gesamtbetrag niedriger ist als die Rückerstattung, wird die Rückerstattung als positives Guthaben auf dein Klarna Account gutgeschrieben, sodass du mit deinem Konto wieder bei allen teilnehmenden Online-Shops bestellen kannst. Wende dich an den Kundenservice, um ein Rückerstattungsformular auszufüllen, wenn du die Rückerstattung stattdessen auf dein Bankkonto gutgeschrieben haben möchtest.
Rückerstattungsformular
Wenn du ein Klarna Rückerstattungsformular zum Ausfüllen erhalten hast, wird der Betrag innerhalb von 12 Tagen nach Eingang des ausgefüllten Formulars auf dein gewünschtes Bankkonto überwiesen.
Warum braucht Klarna meine Bankverbindung?
Deine Bankdaten werden benötigt, um die Rückerstattung auf dein Bankkonto zu überweisen. Wir garantieren dir, dass diese Daten nur zur Abwicklung deiner Rückerstattung verwendet und nicht gespeichert werden.
Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Was passiert jetzt?
Um den Status deiner Rückerstattung zu überprüfen, vergewissere dich zuerst, dass der Shop deinen Zahlungsplan entsprechend aktualisiert hat und überprüfe dann die Rückerstattung mit deiner ursprünglichen Zahlungsmethode. Wenn du nach 14 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten hast oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode mit einem Bankkonto oder einer Kreditkarte verknüpft ist, die inzwischen geschlossen wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wenn dein Zahlungsplan vom Shop noch nicht angepasst wurde, wende dich bitte direkt an den Shop, um deine Rückgabe oder Stornierung zu bestätigen.