Ich habe ein Problem mit meiner per Geschenkkarte bestellten Bestellung. Was soll ich tun?

Wenn du die Artikel, die du mit deinem Geschenkgutschein gekauft hast, nicht erhalten hast oder etwas mit deiner Bestellung nicht stimmt, kontaktiere bitte zuerst den Shop.

Gut zu wissen:

  • Fragen zu Artikeln, die mit einer Geschenkkarte gekauft wurden, kann nur der Shop beantworten

  • Geschenkkarten können nicht rückerstattet werden, d. h. dein Zahlungsplan wird wie geplant fortgesetzt

  • Unser Kundenservice-Team kann Geschenkkarten nicht stornieren, zurückerstatten oder den Betrag anpassen

  • Lies dir die Geschäftsbedingungen des Shops zu Geschenkkarten durch


Wenn der Shop nicht antwortet, sag uns Bescheid:

  1. Logge dich in deinen Account ein

  2. Wähle Ein Problem melden, um deine nächste Zahlung zu pausieren

  3. Überprüfe die App regelmäßig, um den aktuellen Stand unserer Untersuchung einzusehen


Meine Geschenkkarte funktioniert nicht

Teile uns mit, was das Problem ist, indem du die Informationen in der App zur Verfügung stellst:

  1. Logge dich in der

    ein

  2. Wähle Ein Problem melden, um deine nächste Zahlung zu pausieren

  3. Behalte die Anwendung im Auge, um über den Stand unserer Untersuchung informiert zu sein


Wo ist meine Geschenkkarte in der App?

  • Logge dich in der

    ein

  • Gehe zu Wallet und wähle Geschenkkarten

  • Tippe auf Alle ansehen, um deine verfügbaren Geschenkkarten zu sehen


Wenn du online einkaufst, gibst du die Geschenkkartennummer und/oder den PIN-Code am Checkout des Shops ein. Wenn du in einem Shop vor Ort einkaufst, gibst du die Geschenkkartennummer und/oder die PIN an der Kasse an.

Verwandte Artikel

Noch Fragen?

Erhalte Support rund um deine Käufe, deinen Account und mehr.