Meine Lieferung ist angekommen aber die Ware ist fehlerhaft. Was nun?

Es tut uns leid, dass du eine Bestellung erhalten hast, die nicht deinen Vorstellungen entspricht. Selbstverständlich solltest du die Ware zahlen, die du bestellt hast.

 

Falls die Ware fehlerhaft ist, solltest du folgendermaßen vorgehen:

  1. Kontaktiere den Händler, bei dem du die Ware gekauft hast und kläre die Angelegenheit direkt mit.
  2. Nachdem du den Händler kontaktiert hast, melde dein Problem in der Klarna App oder hier. Nutze dafür die Option „Ein Problem melden” und “Es stimmt etwas nicht mit der Ware”, damit wir daraufhin deine Rechnung pausieren und das Zahlungsziel verschieben können.
  3. Sobald du dein Problem gemeldet hast, pausieren wir deine Zahlung, bis du eine Lösung mit dem Händler gefunden hast. Du musst nicht an Klarna zahlen, solange dein Anliegen nicht geklärt werden konnte. Weitere Informationen zu unserem Käuferschutz findest du hier.
  4. Sollte der Händler keine Änderungen in deiner Bestellung vornehmen, wird Klarna dich kontaktieren und um weitere Informationen bitten. Wichtig ist, dass du alle Unterlagen aufhebst und direkt auf unsere E-Mails antwortest. Nur so können wir dir helfen, dein Anliegen zu klären und eine Stornierung erwirken.

Es bleibt dir natürlich überlassen, ein eventuell bestehendes Widerrufsrecht zu nutzen. Um zu vermeiden, dass du Zahlungserinnerungen von Klarna erhältst, pausiere bitte deine Rechnung in der App oder hier so früh wie möglich.

 

Gut zu wissen: Wähle deinen Einkauf hier oder in der Klarna App aus, um alle Updates zu deiner Rechnung oder den Bearbeitungsstand deiner pausierten Rechnung einzusehen.

 

Du hast schon bezahlt?
Solltest deine Rechnung bereits bezahlt haben empfehlen wir dir wie oben beschrieben vorzugehen und dein Problem schnellstmöglich in der App oder hier zu melden. Falls du keine Einigung mit dem Händler erzielen kannst, wird Klarna dich kontaktieren und um weitere Informationen bitten. Wichtig ist, dass du alle Unterlagen aufhebst und direkt auf unsere E-Mails antwortest. Nur so können wir dir helfen, dein Anliegen zu klären und eine Rückerstattung erwirken.

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