Häufig gestellte Fragen

Wie vergebe ich ein neues Passwort für einen Benutzer?
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Um ein neues Passwort für einen Benutzer zu vergeben, gehen Sie auf merchants.klarna.com und klicken Sie auf Passwort vergessen?. Tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie bei Klarna registriert sind und klicken Sie auf Senden. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und setzen Sie Ihr Passwort zurück, um sich in Klarna Online einzuloggen.

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Um ein neues Passwort für einen Benutzer zu vergeben, gehen Sie auf online.klarna.com, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse (ohne Passwort) ein und klicken Sie auf Einloggen. Nun können Sie auf Ich habe mein Passwort vergessen klicken. Tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie bei Klarna registriert sind und klicken Sie auf Senden. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und setzen Sie Ihr Passwort zurück, um sich in Klarna Online einzuloggen.

Wie erkenne ich, welchen Status eine Rechnung / Bestellung hat?
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In Klarna Online werden Ihre Bestellungen in zwei Kategorien eingeteilt: Eingang und Versendet. Bestellungen, die unter Eingang aufgeführt werden, müssen von Ihnen noch verschickt werden. Wenn die Bestellung verschickt wurde, können Sie den Zahlstatus der Bestellung überprüfen. Dieser wird direkt unter Weitere Informationen angezeigt. Die Bestellung kann den Status unbezahlt, teilweise bezahlt, vollständig bezahlt oder rückerstattet haben.


Klarna Online (schwarz-weiße Benutzeroberfläche)

In Klarna Online können Sie den Status einer Rechnung überprüfen. Rechnungen können den Status passiv, aktiv oder archiviert haben. Wenn die Rechnung passiv ist, bedeutet das, dass die Ware noch nicht verschickt wurde. Am Versandtag muss die Rechnung von Ihnen aktiviert werden. Der Status aktiv bedeutet, dass der Kunde die offene Forderung nun begleichen muss. Wenn die Rechnung archiviert ist, bedeutet das, dass sie entweder bezahlt oder zurückgeschickt wurde und keine offenen Beträge mehr vorhanden sind.


Wie verschiebe ich das Zahlungsziel einer Rechnung / Bestellung?
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Um das Zahlungsziel einer Rechnung zu verschieben, rufen Sie die Bestellung ab und klicken Sie unter Weitere Informationen auf das aktuelle Zahlungsziel. Anschließend können Sie ein neues Zahlungsziel wählen und die Änderungen bestätigen, indem Sie auf Speichern klicken. Bitte beachten Sie, dass eine Gebühr anfallen kann, wenn das Zahlungsziel verändert wird. Falls dies der Fall ist, haben Sie die Möglichkeit, diese Gebühr selbst zu übernehmen oder sie dem Kunden in Rechnung zu stellen. Falls der Kunde die Gebühr übernehmen soll, ist seine Zustimmung erforderlich. Zudem müssen Sie dem Kunden eine neue Version des Dokuments per Post oder per E-Mail senden, um ihn über die Änderungen zu informieren.

Klarna Online (schwarz-weiße Benutzeroberfläche)

Wenn Sie das Zahlungsziel einer Rechnung in Klarna Online verschieben möchten, klicken Sie in der linken Menüleiste auf Fälligkeitsdatum. Anschließend können Sie im Kalender ein neues Zahlungsziel festlegen. Bitte beachten Sie, dass eine Gebühr anfallen kann, wenn das Zahlungsziel verändert wird. Falls dies der Fall ist, haben Sie die Möglichkeit, diese Gebühr selbst zu übernehmen oder sie dem Kunden in Rechnung zu stellen. Falls der Kunde die Gebühr übernehmen soll, ist seine Zustimmung erforderlich. Zudem müssen Sie dem Kunden eine neue Version des Dokuments per Post oder per E-Mail senden, um ihn über die Änderungen zu informieren.

Wie entferne ich eine Rechnung / Bestellung in Klarna Online?
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Wenn Sie eine Rechnung oder Bestellung in Klarna Online entfernen möchten, müssen Sie zunächst überprüfen, wo diese sich befindet. Sollte sich die Bestellung in der Liste der eingegangenen Bestellungen befinden, können Sie diese leicht entfernen, indem Sie oben auf der Seite auf Löschen klicken. Wenn die Bestellung bereits ausgeliefert wurde, können Sie diese entfernen, indem Sie auf Rückerstattung klicken. Um Teile der Bestellung zu entfernen, wählen Sie bitte die Option Teilrückerstattung.

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Wenn Sie eine Rechnung oder Bestellung in Klarna Online entfernen möchten, müssen Sie zunächst den Status überprüfen. Bei passiven Rechnungen können Sie die Funktion Löschen in der linken Menüleiste der Rechnung wählen. Wenn Sie eine aktive Rechnung entfernen möchten, klicken Sie zunächst auf Retoure / Rabatt in der linken Menüleiste. Im nächsten Schritt werden Ihnen drei Optionen angezeigt – wählen Sie bitte die gesamte Rechnung retournieren.

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