Guten Tag! Wie können wir behilflich sein?
Hier finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen zu Klarnas Produkten, zum Einstieg und zum Verkauf mit Klarna. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen!
Häufig gestellte Fragen
Mit Klarna verkaufen
Brauchen Sie eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) für die Nutzung von Klarnas Zahlarten? | Müssen Sie Maßnahmen ergreifen um zu prüfen, ob Klarna weiterhin geeigneter Datenverarbeiter für Sie ist? | Müssen Sie irgendetwas tun um Klarna auch weiterhin DSGVO-konform nutzen zu können? | Bekomme ich einen Ansprechpartner? | Wie sendet uns Klarna Rechnungen?
Technische Fragen und Integration
Warum gibt es auch keine Checkboxen bei den verwendeten Cookies? | Brauchen Sie ein Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) wegen Klarnas Prefillangebot? | Wie können wir sicher sein, dass die E-Mail „Klarna benötigt aktualisierte Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer Ihres Unternehmens” von Klarna kommt? | Wie können wir unser „Shared Secret” finden? | Wir haben eine Warnung zur Beendigung des Vertrags erhalten, wenn wir nicht auf die E-Mail bezüglich der wirtschaftlichen Eigentümer unseres Unternehmens antworten. Leider können wir weder die ursprüngliche E-Mail noch die Erinnerungen finden. Können Sie uns diese E-Mails erneut zusenden?
Kundenbezogene Fälle
Brauchen Sie eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) für die Nutzung von Klarnas Zahlarten? | Müssen Sie Maßnahmen ergreifen um zu prüfen, ob Klarna weiterhin geeigneter Datenverarbeiter für Sie ist? | Müssen Sie irgendetwas tun um Klarna auch weiterhin DSGVO-konform nutzen zu können? | Gründe für Streitigkeiten | Wie ändern wir die Kontaktinformationen, die auf den Bestellungen/Rechnungen der Kunden angezeigt werden?
Fragen zum Vertrag
Besteht für den Vertrag eine verbindliche Frist? | Wie kann ich damit anfangen, mit Klarna zu verkaufen? | Welche Informationen werden benötigt, damit mein Antrag bewilligt wird? | Wo finde ich meinen Vertrag? | In welchen Sprachen sind Klarnas Verträge verfügbar?
Merchant Portal
Wie kann ich mein Logo auf Kundenrechnungen hinzufügen? | Wie kann ich die Sprache im Händlerportal ändern? | Wie registriere ich einen retournierten Artikel? | Wo finde ich den noch ausstehenden Saldo meines Kredits? | Wie kann ich den Bestellverlauf einsehen?
Administration
Wie füge ich im Händlerportal einen neuen Benutzer hinzu? | Wie ändere ich den Administrator? | Wie kann ich meine Bankdaten ändern? | Wie kann ich meinen Vertrag übertragen? | Warum muss ich meine IBAN in meinem Vertrag angeben?
Händlerkredit
Wie wird ein Händlerkredit zurückbezahlt? | Kann ich meinen Kredit bereits früher begleichen? | Mein Buchhalter hat um Informationen zum Darlehen gebeten. Wo finde ich diese? | Was passiert, wenn ich keinen Umsatz habe? | Meine Rückzahlungen scheinen nicht zu meinem Umsatz zu passen.
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