Stop Request FAQ.

Hvorfor har vi fået besked fra Klarna om at stoppe ordren?

Hver ordre går igennem en automatisk kreditvurdering. Nogle ordrer bliver først godkendt, men bliver efterfølgende identificeret som ordrer med høj risiko. Disse ordrer vil blive undersøgt manuelt af vores sikkerhedsafdeling. Hvis vi bedømmer, at ordren udgør en risiko, vil vi kontakte jer med henblik på at stoppe den. Vi vil gerne understrege, at risikoen er knyttet til selve ordren og ikke den person, der står som modtager. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi kun give detaljer til den betalingsansvarlige.

Hvis en kunde kontakter jer og har spørgsmål om ordren, bedes I henvise dem til Klarnas kundeservice. De vil sørge for at identificere vedkommende. I kan finde kontaktoplysninger til vores kundeservice nederst på siden. Vi bestræber os på at sikre, at vores vurderinger er så pålidelige som muligt. Hvis vi er i tvivl, kontakter vi først kunden for at finde ud af, hvad der er sket, inden vi eventuelt sender en såkaldt stop request til jer.

Bliver kunden kontaktet, når I beder os om at stoppe en ordre?

Ja, vi kontakter kunden på betingelse af, at I har været i stand til at stoppe transaktionen og bekræftet det overfor os. Vi kan dog vælge ikke at kontakte kunden under visse omstændigheder (f.eks. hvis der er en risiko for, at vi ikke kan identificere vedkommende).

Ordren, som I har bedt os om at stoppe, er en tjeneste og ikke en fysisk vare. Hvordan skal vi udfylde formularen?
Vi ønsker at gøre jer opmærksom på det, så I kan lukke adgangen til tjenesten og derved undgå, at der bliver sendt flere fakturaer ud. Hvis I har mulighed for at afbryde tjenesten og fjerne fakturaen, benyt venligst formularen til at bekræfte, at ordren er blevet stoppet. Hvis I ikke har mulighed for at afbryde tjenesten, vil vi vente på, at kunden eventuelt bestrider kravet.

Vi var i stand til at stoppe leveringen af ordren. Hvad skal vi foretage os hernæst?

Når ordren er blevet stoppet, bedes I venligst fjerne fakturaen. Enten kan I læse vores guide til at fjerne fakturaer i Klarna Online her, ellers kan I registrere hele ordren retur i jeres eget ordrehåndteringssystem. Husk at bekræfte det overfor os, når ordren er blevet stoppet.

Ordren er allerede blevet afsendt. Hvad sker der nu?

Brug formularen til at informere os om, hvilket fragtfirma I har anvendt, og hvilket forsendelsesnummer pakken er blevet tildelt. Dette gælder, uanset om kunden har afhentet pakken eller ej. Hvis ordren blev sendt med PostNord eller Schenker Privpak, kan Klarna tilbagekalde forsendelsen på jeres vegne. Hvis pakken blev sendt med et andet fragtfirma, er det jeres eget ansvar at tilbagekalde den.

Det fremgår af aftalen mellem Klarna og jer, om det er shipping- eller bedrageripolicyn, som finder anvendelse på dette område.

Det er i strid med aftalen, hvis pakken er blevet sendt uden et forsendelsesnummer. I tilfælde af dette vil ansvaret ikke længere ligge hos Klarna. Det kan ske, at vi indleder en undersøgelse, hvis kunden bestrider kravet, eller hvis fakturaen ikke er blevet betalt efter et stykke tid.

Hvad sker der, efter vi har givet jer information om ordrens status?

Hvis kunden kontakter os for at bestride kravet, vil vi bruge de oplysninger, som I har sendt til os via formularen, til at undersøge sagen. Vi vil også kontakte jer via e-mail med henblik på at efterspørge mere information. I løbet af vores undersøgelse vil vi ligeledes hjælpe den person, der er blevet udsat, samt bistå politiet med information i forbindelse med en eventuel politianmeldelse.

Pakken er blevet sendt retur til os. Hvad skal vi gøre?

Registrer ordren som returneret i Klarna Online eller i jeres eget ordrehåndteringssystem.

Der er en returpost på vores salgsnota, som dækker over en ordre med høj risiko. Hvordan kan det være?

Der er to forklaringer til dette: Hvis I har opfyldt kravene i vores shipping-/bedrageripolicy, returnerer vi først beløbet, hvilket vises som en returpost på salgsnotaen, og bagefter udbetaler vi beløbet til jer ekskl. moms. Returneringen og udbetalingen bliver bogført på to forskellige linjer som henholdsvis ”Returnering (bedrageri)” og ”Bedrageripolicy”.

Hvis kravene i vores policies ikke er blevet opfyldt, vil fordringen blive tilbageført til jer, og ansvaret vil ikke længere ligge hos Klarna. I tilfælde af dette vil der kun være en returpost på salgsnotaen.

Hvorfor sender I et link til en webformular i stedet for at sende en e-mail?

Vi har valgt at benytte os af en formular, fordi vi ønsker at behandle informationen på en så effektiv måde som muligt. Det giver os et bedre overblik og hjælper os med at kunne prioritere. På den måde kan vi stoppe så mange ordrer med høj risiko som muligt.

Vi har fået flere oplysninger angående en ordre. Hvem kan vi kontakte?

Hvis I har flere oplysninger, så kontakt venligst vores butikssupport. De kan videresende jeres henvendelse til den rette afdeling.

Customer service

Sweden
Norway
Denmark
Finland
Germany
The Netherlands
Austria

Merchant support

Sweden
Norway
Denmark
Finland
Germany
The Netherlands
Austria