Nej, du behøver ikke at betale for din ordre, før du har modtaget alle dine bestilte varer.

Hvis du endnu ikke har modtaget din ordre, og forfaldsdatoen nærmer sig, beder vi dig venligst gøre følgende for at undgå gebyrer:

1. Spor din levering
   Brug sporingsnummeret, du fik af butikken, for at få mere at vide om den forventede leveringsdato på din ordre.

2. Kontakt butikken
   Hvis der ikke er nogen forsendelsesoplysninger tilgængelige, eller din levering er forsinket, bedes du kontakte butikken direkte. Kun butikken kan hjælpe dig med at finde din levering eller muligvis erstatte dit køb, hvis den går tabt i posten.

3. Fortæl os, hvis du ikke har modtaget din ordre
   Mens du forsøger at finde en løsning med butikken, skal du sørge for, at du ikke går glip af nogen betalinger ved at

   logge ind
    og informere os om, at du stadig venter på din levering. Vælg det køb, du stadig venter på vil blive leveret, og vælg Rapportér et problem.

4. Tjek Mit Klarna for opdateringer
   Så snart du har rapporteret dit problem, sættes din regning på pause, indtil du har fundet en løsning med butikken. Din regning opdateres i overensstemmelse hermed, når butikken opdaterer din ordre.

5. Hold øje med din e-mail og meddelelser
   Hvis der ikke er foretaget nogen opdateringer af din regning, og du stadig ikke har modtaget din ordre, bliver du bedt om at give yderligere oplysninger, så vi kan hjælpe dig og starte en efterforskning. Det er vigtigt, at du gemmer al relevant dokumentation, indtil problemet er løst.

Godt at vide: Følg også ovenstående trin, hvis du kun har modtaget en del af din ordre.

• Hvornår bliver min ordre leveret?

• Hvad sker der, når jeg har indberettet mit problem?

• Hvor lang tid tager det at løse mit problem?

• Hvad skal jeg gøre, hvis butikken ikke svarer?