Shopping, der giver tilbage

1. Hvad er Klarna-medlemskaber?

Klarna-medlemskaber er betalte abonnementer, der giver dig adgang til en række økonomiske fordele, livsstilsfordele og beskyttelse. Der er fire niveauer – Everywhere, Plus, Premium og Max – som hver tilbyder forskellige fordele som cashback, premium-kort, forsikring og rejsefordele.

Medlemskaber hjælper dig med at spare mere, shoppe smartere, rejse trygt og nyde abonnementer, der passer til din livsstil. Opgrader til et medlemskab for at få cashback og lås eksklusive fordele op – så bliver hverdagsshopping og rejser smartere end nogensinde.

2. Hvem kan få et Klarna-medlemskab?

Alle med en Klarna-konto kan blive medlem, så længe du opfylder nogle få grundlæggende krav:

Du er mindst 18 år og bor i et land, hvor Klarna-medlemskab er tilgængeligt.
Du har en gyldig betalingsmetode.

3. Får jeg et fysisk kort med mit medlemskab?

Ja. Alle Klarna-medlemmer kan ansøge om et fysisk Klarna-kort.

Hvis du opsiger et Premium- eller Max-medlemskab inden for de første seks måneder, opkræves der et gebyr for at deaktivere dit metalkort. Efter seks måneder kan Klarna deaktivere kortet uden omkostninger. For Everywhere og Plus, hvor du kan ansøge om et standardkort, opkræves der ingen gebyrer, hvis du opsiger dit medlemskab.

1. Kan jeg ændre mit medlemskab?

Ja. Du kan skifte niveau når som helst i Klarna-appen.

Hvis du opgraderer til et højere niveau, træder ændringen i kraft med det samme. Din nuværende faktureringsperiode refunderes, og en ny cyklus begynder til den opgraderede pris. Nogle af dine tidligere partnerfordele kan ophøre, og du skal aktivere dine nye fordele på højere niveau manuelt i appen.

Hvert Klarna-medlemskab inkluderer ét aktivt kort ad gangen. Når du opgraderer, fortsætter dit nuværende kort med at virke, indtil du aktiverer eller foretager dit første køb med dit nye kort. Metalkort (Premium eller Max) sendes ikke automatisk, du skal anmode om et i Klarna-appen.

Hvis du nedgraderer til et lavere niveau, forbliver dine nuværende fordele aktive indtil slutningen af din faktureringsperiode, hvorefter du bliver opkrævet til den lavere pris.

2. Kan jeg opsige når som helst?

Ja. Du kan annullere når som helst i Klarna-appen eller ved at kontakte Klarnas kundeservice. Dine fordele forbliver aktive indtil slutningen af din nuværende faktureringsperiode.
Du kan tilmelde dig Klarna-medlemskab igen når som helst efter opsigelse.

3. Er det muligt at sætte mit Klarna-medlemskab på pause?

Nej. Klarna-medlemskaber kan ikke sættes på pause. For at stoppe med at blive opkrævet skal du opsige dit abonnement. Du kan tegne abonnement igen når som helst.

1. Hvordan fungerer cashback med Klarna-medlemskab?

Klarna Plus-medlemmer og højere medlemsniveauer får cashback på kvalificerede køb ud over den cashback, der fås på køb i appen. For at modtage ekstra cashback skal ordrer betales fuldt ud med en Klarna-betalingsmetode.
Som medlem kan du enten overføre din cashback til din bankkonto eller konvertere den til loyalitetspoint hos deltagende hotel- og flyselskabspartnere. Konverteringskurser afhænger af dit land og valuta.

Cashback udløber aldrig for Premium- og Max-medlemmer. For Everywhere- og Plus-medlemmer udløber den 12 måneder efter udbetaling.

2. Hvordan konverterer jeg min cashback til rejse- eller hotelpoint?

Du kan konvertere din Klarna-cashback til loyalitetspoint direkte i Klarna-appen. Den præcise konverteringsrate afhænger af dit land og valuta, så antallet af point, du modtager, kan variere. Når den er konverteret, kan processen ikke omgøres.

For at gennemføre overførslen skal du allerede have et aktivt medlemskab hos det hotel- eller flyselskabs loyalitetsprogram, du overfører til. Under processen bliver du bedt om at indtaste dit loyalitetsmedlemskabs-id for at sikre, at dine point krediteres korrekt.

De fleste overførsler behandles med det samme, men i nogle tilfælde kan det tage op til to dage, før pointene vises på din loyalitetskonto. Hvis du stadig ikke kan se dem efter to dage, skal du kontakte Klarna Support for hjælp.

3. Hvordan får jeg adgang til forbedret kundeservice?

Alle Klarna-medlemmer får adgang til hurtigere, prioriteret kundeservice.

Everywhere og Plus: Prioriteret placering i telefonkøen, når du kontakter Klarna.
Premium og Max: Dedikeret chatsupportteam.
Du kan kontakte hjælp når som helst direkte gennem Klarna-appen.

1. Hvordan aktiverer jeg mine abonnementer?

De fleste Klarna-medlemskabsniveauer inkluderer adgang til abonnementer såsom gratis prøveperioder, månedlige kreditter eller bundlede abonnementer. For at aktivere dine fordele skal du altid bruge den samme e-mailadresse, der er knyttet til din Klarna-konto. Hvis du registrerer dig med en anden e-mail, gælder dine fordele muligvis ikke.

Sådan aktiverer du en partnerfordel
Åbn din Klarna-app og gå til dit medlemskab. Under Abonnementer finder du den partner, du gerne vil aktivere. Tryk på Aktivér tilbud. Nogle tilbud kræver muligvis, at du kopierer en kode og indsætter den på partnerens hjemmeside. Du bliver omdirigeret til partnerens hjemmeside eller app, hvor du kan logge ind eller oprette en konto ved hjælp af din Klarna-e-mail. Følg trinene på skærmen for at udfør aktiveringen. Alle aktiveringer udføres direkte med partneren, ikke i Klarna-appen.

Gratis prøveperioder og fornyelser
Nogle partnertilbud inkluderer en gratis prøveperiode. I de fleste tilfælde fornyes disse prøveperioder automatisk til en betalt plan, medmindre du annullerer, før prøveperioden slutter. Du vil se tydelige fornyelsesoplysninger før aktivering, og du kan administrere eller annullere prøveperioder direkte på partnerens hjemmeside eller app.

Månedlige kreditter og inkluderede abonnementer
Nogle medlemskaber inkluderer tilbagevendende kreditter eller kvoter (for eksempel en månedlig kredit hos en deltagende partner). Disse anvendes automatisk på din partnerkonto eller gennem en kode, du finder i din Klarna-app. Fulde instruktioner vises med hver fordel.

Eksisterende konti
Nogle partnerfordele er kun for nye brugere, mens andre kan knyttes til eksisterende konti. Tjek altid fordelbeskrivelsen før aktivering. Hvis du allerede har en betalt plan, skal du muligvis annullere den først og genabonnere gennem Klarna, når den slutter.

Fakturering og annulleringer
Hvis tilbuddet er inkluderet i dit Klarna-medlemskab, dækker Klarna omkostningerne. Hvis du starter en gratis prøveperiode, der fornyes, eller en plan med rabat, bliver du faktureret direkte af partneren. For at annullere et selvbetalt eller rabatteret abonnement skal du besøge partnerens hjemmeside eller app. For inkluderede fordele skal du kontakte Klarna Kundeservice, hvis du vil stoppe adgangen.

Adgang til dine fordele
Når din fordel er aktiveret, skal du bruge partnerens app eller hjemmeside som normalt. Indhold og tjenester administreres udelukkende af partneren. Klarna kan ikke foretage ændringer i partnerkonti, annullere tredjepartsabonnementer eller udstede tilbagebetalinger på partnerens vegne.

2. Jeg har problemer med at aktivere eller få adgang til mit abonnement.

Hvis dit abonnement ikke aktiveres, eller du ikke kan logge ind på din partnerkonto, så prøv følgende trin:

Sørg for, at du er berettiget til fordelen og har fulgt alle aktiveringstrin i Klarna-appen.

Tjek, at du brugte den samme e-mailadresse, der er knyttet til din Klarna-konto — dette sikrer, at din fordel forbindes korrekt.

Hvis partnerens side eller app ikke indlæses korrekt, så prøv igen i en desktop-browser eller et inkognito-vindue, og åbn derefter aktiveringslinket igen.

Hvis din kode vises som ugyldig eller allerede brugt, så dobbelttjek for tastefejl. Hver kode eller link kan kun indløses én gang.

Bekræft i Klarna-appen, at dit abonnement er aktivt.

Hvis du har udført disse trin og stadig ikke kan aktivere eller få adgang til din fordel, så kontakt Klarna Kundeservice for hjælp med aktiveringsproblemer, eller kontakt partnerens kundeservice for login- eller kontoadgangsproblemer.

1. Hvordan får jeg adgang til lufthavnslounge?

Klarna samarbejder med Collinson om at give adgang til lufthavnslounge gennem LoungeKey-programmet. Din pris pr. besøg afhænger af dit Klarna-medlemskabsniveau—højere niveauer betaler mindre, og Max-medlemmer får ubegrænset inkluderede besøg (gæstepas kan købes separat).

Hvert LoungeKey-pas er gyldigt for én person og ét besøg og udløber tre måneder efter, det er udstedt.

For at komme ind i en lounge skal du bruge din LoungeKey QR-kode, en flybillet samme dag og et foto-id, der matcher navnet på din LoungeKey-konto. Adgang er kun walk-in og afhænger af tilgængelighed; lounges kan begrænse adgang i travle perioder.

For at bruge din fordel skal du åbne Klarna-appen og finde miniappen Lufthavnslounger på startskærmen eller under dit Klarna Medlemskab.
Brug Lounge Finder til at tjekke tilgængelige lokationer (https://loungefinder.loungekey.com/da_dk/klarnatrs1325
og https://loungefinder.loungekey.com/da_dk/klarnatier425), vælg derefter Tilføj nyt LoungeKey-pas, indtast rejsendeoplysninger og gennemfør betaling, hvis påkrævet.

Før dit besøg skal du generere din QR-kode i appen og vise den ved lounge check-in.

Hvis dit Klarna-niveau ændres, forbliver alle tidligere udstedte pas gyldige i tre måneder.

Hvis din QR-kode ikke scanner, kan lounge-personalet manuelt indtaste dit Lounge Identifier Number.

For LoungeKey Pass-hjælp skal du kontakte LoungeKey kundeservice (24/7):
UK +44 (0) 208 865 3117,
USA +1 469 334 4176,
Hong Kong +852 307 74636
eller email loungekeypass@loungekey.com.

For lounge-specifikke problemer såsom tilgængelighed, faciliteter eller adgangsregler skal du besøge https://portal.loungekey.com/en/klarnatier425/contact-us/ eller https://portal.loungekey.com/en/klarnatrs1325/contact-us/.

Klarna kan kun hjælpe med betalings- eller kontorelaterede bekymringer.

2. Hvordan aktiverer jeg min forsikring?

Klarna-medlemskab inkluderer indbygget forsikringsbeskyttelse gennem XCover, leveret af Cover Genius, uden ekstra pris.

Efter tilmelding modtager du en velkomst-mail fra Klarna, hvor du vil modtage forsikringsdokumenterne fra XCover. Du behøver ikke oprette en XCover-konto for at aktivere den – det sker automatisk, når du tilmelder dig dit medlemskab. Kontoen aktiveres, når du logger ind første gang (med samme e-mail, som du bruger til din Klarna-konto) og opretter en adgangskode.

Du kan se dine policedetaljer, dækningsgrænser og vilkår i din Klarna-medlemskabsprofil. Dækning varierer efter medlemskabsniveau: Plus dækker kun dig, mens Premium og Max dækker dig, din ægtefælle eller partner, dine børn under 18 og voksne samboende, der har boet hos dig i mindst 12 måneder (du skal muligvis fremlægge bevis for forhold og delt bookingbekræftelse ved indgivelse af krav).

Alle detaljer, inklusive vilkår, undtagelser, købsbeskyttelse og rejseforsikringsoplysninger, er tilgængelige på
https://www.xcover.com/en/pds/klarna-max-eu. Hvis du ikke kan finde din aktiveringsbesked eller har problemer med at logge ind, besøg XCover Kundeservice for hjælp.