Erklæring om offentlig tilgængelighed

Klarna Bank AB (publ) er en svensk bank, der er autoriseret og reguleret af den svenske finanstilsynsmyndighed (Finansinspektionen). Registreringsnummer 556737-0431. Registreret adresse Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige.

Hos Klarna er vi forpligtet til at levere digitale tjenester, der er tilgængelige og brugbare for alle, herunder personer med handicap og personer med forskellige funktionelle behov. Tilgængelighed er en del af, hvordan vi skaber en klar og brugervenlig service til alle vores kunder.

Denne erklæring omfatter:

• Klarna-mobilappen til iOS og Android

• Klarnas hjemmeside på klarna.com og dens lokaliserede landeunderdomæner

• Klarnas tjenester til forbrugerbankaktiviteter, herunder kontooprettelse, identifikation, autentifikation, elektroniske signaturer, kortudstedelse og betalinger

• Klarnas e-handelstjenester, herunder shopping-browseren i appen, checkout, ordresporing og returneringer

• Klarnas kundehjælpskanaler (chat i appen og telefon).

Denne erklæring omfatter ikke:

• Tredjeparts butikshjemmesider eller apps, der viser Klarna-widgets eller betalingsmetoder. Disse er den pågældende butiks ansvar.

• Kortlæsere og betalingsterminaler i butik. Klarna producerer ikke denne hardware.

Denne erklæring er udarbejdet i henhold til den europæiske tilgængelighedslov (direktiv (EU) 2019/882) og de nationale love, der implementerer den. I andre lande, hvor vi opererer, følger vi de lokale tilgængelighedsregler.

Du kan finde detaljerede juridiske vilkår for Klarnas tjenester her

A.2.1 I Klarna-appen

Klarna-mobilappen er designet til at fungere med de tilgængelighedsfunktioner, der er indbygget i din telefons iOS- eller Android-operativsystem. Når du slår disse funktioner til i din telefons indstillinger, er appen designet til at bruge dem.

Appen er designet til at fungere med:

• skærmlæsere (VoiceOver på iOS, TalkBack på Android), som læser indholdet på skærmen højt

• eksterne tastaturer og kontakter

• skærmzoom og justerbar tekststørrelse, som indstilles i din enheds systemindstillinger

• forstørrelse til at zoome ind på specifikke områder af skærmen (Zoom på iOS; Magnification på Android)

• stemmestyring (Voice Control på iOS, Voice Access på Android)

• højere farvekontrast, som indstilles i din enheds systemindstillinger

• reduceret bevægelse, som indstilles i din enheds systemindstillinger

• mørk tilstand og lys tilstand.

For at slå disse funktioner til skal du åbne din telefons Indstillinger. På iOS finder du skærmlæser, forstørrelse, stemmestyring og bevægelsesindstillinger under Tilgængelighed, og tekststørrelse og Skærmzoom under Skærm og lysstyrke. På Android finder du skærmlæser, forstørrelse og stemmeadgang under Tilgængelighed, og tekststørrelse og skærmstørrelse under Skærm. Når funktionerne er slået til, anvendes de automatisk, når du vender tilbage til Klarna-appen.

A.2.2 På Klarnas hjemmeside

Klarnas hjemmeside er designet til at fungere med de tilgængelighedsfunktioner, der er indbygget i dit operativsystem og din browser. Den er beregnet til at fungere med:

• skærmlæsere, herunder VoiceOver (macOS/iOS), TalkBack (Android), NVDA og JAWS (Windows)

• betjening udelukkende med tastatur, herunder tab-navigation

• browser-zoom op til 400 % og skalering af skriftstørrelse i browseren

• operativsystemets højkontrasttilstand og tvungne farvetilstande, hvor browseren understøtter dem

• mørk tilstand og lys tilstand (hjemmesiden følger dine systemindstillinger).

A.2.3 Hvis du bruger en skærmlæser

En skærmlæser er en funktion, der beskriver indholdet på skærmen højt, så en person, der ikke kan se skærmen, stadig kan forstå og bruge vores app eller hjemmeside. Vi tilføjer de oplysninger, som skærmlæsere har brug for, til knapper, billeder, overskrifter og andre elementer, de støder på.

De mest almindelige skærmlæsere er:

• på din telefon: VoiceOver (iPhone) og TalkBack (Android)

• på din computer: VoiceOver (macOS), NVDA og JAWS (Windows).

Hver enkelt bruger sit eget sæt af bevægelser eller tastaturgenveje. Hvis du er ny inden for skærmlæsere, er operativsystemets egen tilgængelighedsguide et godt sted at starte.

A.2.4 Formularer, bankaktiviteter og kasse

Formularer til kontooprettelse, identitetsbekræftelse, banktransaktioner, kasse og profilindstillinger har synlige etiketter knyttet til hvert indtastningsfelt, fejlbeskeder som skærmlæsere læser op og vejledning i, hvordan man retter ugyldige indtastninger.

For vores forbrugerbanktjenester designer Klarna identifikation, elektroniske signaturer, sikkerhed og betalingsfunktioner, så de kan opfattes, bruges, forstås og understøttes af hjælpeteknologi. Vilkår, meddelelser, finansielle oplysninger og andre oplysninger, der er nødvendige for at bruge tjenesterne, er skrevet på CEFR B2-niveau (øvre mellemtrin) eller lavere.

For vores shopping- og kassetjenester designer Klarna identifikation, sikkerhed og betalingsfunktioner, så de kan opfattes, bruges, forstås og understøttes af hjælpeteknologi. Når butikker giver tilgængelighedsoplysninger om deres varer, viser vi dem i Klarnas shopping-browser. Klarna vurderer ikke selvstændigt butikkernes varer.

A.2.5 Billeder, video og fejlbeskeder

Vigtige oplysninger formidles primært gennem tekst, så de kan læses højt af en skærmlæser, zoomes eller omfarves af platformen. Når et billede eller en illustration indeholder information, gives der et tekstalternativ, så betydningen er tilgængelig for skærmlæserbrugere. Dekorative billeder markeres, så skærmlæsere ikke læser dem op.

Videoer på klarna.com afspilles gennem YouTube-afspilleren. Du kan slå undertekster til med CC-knappen i afspilleren. Alle videoer, der afspilles i Klarna-appen, er korrekt indlejret og har undertekster som standard.

A.2.6 Kundehjælp og alternative formater

Du kan kontakte vores kundeservice på følgende måder:

• Chat i Klarna-appen. Vores AI-assistent er tilgængelig døgnet rundt. Hvis dit spørgsmål ikke bliver løst, kan du fortsætte med en menneskelig medarbejder via chat eller skifte til et telefonopkald.

Alle kontaktoplysninger for dit land findes på https://www.klarna.com/dk/om-os/kontakt/

Vores kundeserviceteam er uddannet til at hjælpe med spørgsmål om tilgængelighed og til at håndtere anmodninger om alternative formater af denne erklæring eller andre Klarna-dokumenter. Alternative formater (såsom stor skrift eller almindelig tekst) er tilgængelige efter anmodning.

Klarnas tekniske baseline er EN 301 549 v3.2.1 (som refererer til WCAG 2.1 Level AA). Vi forbereder os på EN 301 549 v4.1.0 (som vil referere til WCAG 2.2 Level AA).

Vi anerkender, at det er en løbende proces at opnå og opretholde fuld overensstemmelse. I øjeblikket overholder Klarna-appen og hjemmesiden de fleste krav. Vi er opmærksomme på følgende begrænsninger og arbejder aktivt på at løse dem:

• Klarna-mobilappen understøtter i øjeblikket ikke liggende format.

• Når systemets skriftstørrelse øges ud over et vist punkt, kan tekst på nogle skærme blive afskåret, afkortet eller skjult af andre elementer.

• Skærmlæserunderstøttelse er endnu ikke komplet: På nogle skærme kan informative billeder mangle et tekstalternativ, interaktive elementer kan blive annonceret med en teknisk identifikator i stedet for deres synlige etiket og skærmtitlen kan blive annonceret som en intern pladsholder i stedet for et beskrivende navn.

Der kan findes andre mindre begrænsninger; identificerede punkter prioriteres, spores internt og håndteres løbende gennem vores tilgængelighedsprogram.

Klarna påberåber sig ikke undtagelsen om uforholdsmæssig byrde i artikel 14 i den europæiske tilgængelighedslov for noget element af de tjenester, der er omfattet af denne erklæring.

Klarnas mobilapp og hjemmeside følger standardfunktionerne i iOS, Android og desktop-operativsystemer, når de bruges sammen med disse systemers tilgængelighedsfunktioner og hjælpeteknologier.

A.4.1 Fortæl os om et tilgængelighedsproblem

Din feedback hjælper os med at forbedre tilgængeligheden af vores tjenester. Hvis du støder på barrierer, når du bruger Klarna, eller hvis du har forslag til, hvordan vi kan forbedre os, kan du bruge en af de kundeservicekanaler, der er angivet i afsnit A.2.6.

Du kan enten sende feedback direkte i Klarna-appen: tryk på Profil, derefter Hjælp og til sidst Giv feedback. Eller kontakt kundeservice

Når du kontakter os angående tilgængelighed, bedes du nævne det i starten af samtalen. Vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt gennem vores almindelige kundeserviceproces.

A.4.2 Klage og klagemuligheder

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, eller hvis du mener, at Klarna ikke overholder sine tilgængelighedsforpligtelser, kan du kontakte den ansvarlige nationale tilsynsmyndighed i det land, hvor du modtog tjenesten.

Du bevarer retten til domstolsprøvelse i henhold til dit lands nationale lovgivning. Intet i denne erklæring begrænser de rettigheder, som forbrugere har i henhold til EU-lovgivning eller national lovgivning.

Udarbejdelsesdato: 28. juni 2026 Senest gennemgået: 28. juni 2026. Denne erklæring gennemgås mindst én gang årligt og når der sker væsentlige ændringer i tjenesterne.

Klarna vurderer appen og hjemmesiden i forhold til EN 301 549 gennem interne automatiserede kontroller, manuelle tests med hjælpeteknologier og periodiske eksterne ekspertvurderinger.