Entendemos que circunstancias como un fallecimiento, una quiebra o una administración judicial pueden ser difíciles. Klarna está aquí para apoyarte y orientarte.
Usa nuestro formulario web para iniciar el proceso. Los documentos necesarios se detallan a continuación.

Quiebra y administración judicial

¿Qué necesito?

• Tus datos (nombre, datos de contacto, fecha de nacimiento)

• Datos del titular de la cuenta (si no eres el titular)

• Cualquier prueba que respalde tu solicitud

¿Qué pasa después?
Una vez revisada la información, nos pondremos en contacto contigo para hablar de los próximos pasos.

Cuando un cliente de Klarna ha fallecido

Lidiar con la pérdida de un ser querido puede ser abrumador, y queremos hacer este proceso lo más sencillo posible.
Ten en cuenta que la información proporcionada aquí es orientación general y no asesoramiento legal.
Recomendamos contactar con un profesional cualificado, como un abogado especializado en herencias, para obtener más apoyo.

Cómo notificar a Klarna y ponerte en contacto con nosotros

• Infórmanos completando nuestro formulario web enlazado arriba.

• Una vez completado, te contactaremos por email.

Información personal requerida en el formulario web

• Nombre legal completo de la persona fallecida

• Fecha de nacimiento de la persona fallecida

• Número de teléfono del cliente fallecido

• Si la conoces, dirección de email del fallecido vinculada a la cuenta de Klarna

• Tu nombre legal completo y datos de contacto (email y teléfono)

• Tu relación con la persona fallecida

¿Qué necesito?
Te pediremos los siguientes documentos para poder apoyarte sin problemas:

• Tu identificación válida (pasaporte o DNI): foto o escaneado con las cuatro esquinas del documento visibles

• Certificado de defunción de la persona fallecida (en algunos casos se pueden aceptar certificados provisionales o del forense, o traducciones certificadas)

• Poder notarial: si un abogado o representante actúa en nombre de un heredero

Si tienes acceso a los siguientes documentos, compártelos también con nosotros:

• Testamentaría, Cartas de Administración o documentación legal equivalente que te autorice a actuar en nombre del patrimonio

• Un certificado oficial de herencia o un testamento junto con un protocolo de apertura y certificado de integridad

Ten en cuenta: si el cliente fallecido tenía una Cuenta de Saldo, Plazo Fijo o Ahorro de Klarna, te pediremos que completes un formulario de pago con tus datos bancarios e información personal para permitir la transferencia de los activos a los herederos autorizados.
Se solicitarán copias certificadas de todos los herederos antes de procesar el pago.
Klarna te informará de cualquier información que falte durante el proceso.

¿Qué pasa después?
Una vez que recibamos la información necesaria, Klarna:

• Suspenderá el perfil del cliente para prevenir movimientos de dinero no autorizados

• Cancelará todo el marketing y comunicaciones a la persona fallecida

• Cancelará la Klarna Card

• Proporcionará un resumen de saldos pendientes o reclamaciones

• Transferirá cualquier saldo restante a los herederos legítimos o abogado autorizado después de la liquidación de deudas

Nuestro objetivo es contactarte en 3 días tras recibir todos los documentos.
Dependiendo de la complejidad del caso, procedimientos judiciales en curso y préstamos pendientes, el proceso de retirar cualquier saldo restante y cerrar completamente la cuenta del fallecido puede tomar desde unos días hasta un año.
Nos comprometemos a mantenerte al día durante el proceso siempre que se requiera más acción por nuestra parte.