¿Por qué hay un cargo pendiente en mi tarjeta?

Cuando eliges “Paga en 3” e introduces los datos de tu tarjeta para efectuar el pago, realizamos una autorización en la tarjeta por un importe igual a la primera cuota (un tercio del total del pedido). Esta cantidad no se cobra efectivamente hasta que el comercio confirma el pedido, no obstante, el proveedor de la tarjeta puede bloquear esos fondos mientras están pendientes de confirmación.

Cuando el comercio acepta el pedido, se cobra la primera cuota (un tercio del total), la cual corresponde a la misma cantidad ya retenida y autorizada en la tarjeta.

Si hubieras cancelado tu pedido con la tienda o tu compra hubiera sido rechazada, la cantidad autorizada seria liberada de la tarjeta de manera automática. El período hasta que los fondos estén disponibles depende de la entidad financiera, por lo que sugerimos contactar con tu banco.

Importante: Puesto que la transacción es un cargo pendiente y no un pago efectuado, la liberación de la autorización puede que no se refleje en el historial de los movimientos bancarios. En muchos casos el apunte bancario simplemente desaparece y el dinero vuelve a estar disponible, sin que esta operación se registre en el extracto bancario. Para asegurarse de cómo se registran las autorizaciones, sugerimos contactar con tu banco.

En el caso de que recibas un plan de pagos para una compra fallida o cancelada, es posible que el comercio no haya cancelado ese pedido. Por favor, contacta a la tienda para que puedan cancelar el mismo. En caso de que el comercio no pueda cancelar el pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente aportando un comprobante de la cancelación por parte del comercio.

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