¿Por qué se cerró la investigación de mi problema si mi problema aún no se ha resuelto?

Puede haber diferentes razones por las que se cerró la investigación de tu problema, aunque tu este no esté resuelto.

Las razones más comunes son:

  • No proporcionaste información válida para respaldar la investigación de tu problema
    Si te contactamos para obtener más información sobre tu problema, pero no recibimos información válida, la investigación se cerrará y tus pagos ya no estarán en pausa.
  • La tienda registró un reembolso
    Si la tienda registró un reembolso para tu compra, la investigación del problema se cerrará automáticamente y tus pagos ya no estarán en pausa. Si el reembolso registrado por la tienda no es correcto, comunícate con ellos para encontrar una solución.
  • La tienda nos informó que la factura es correcta y/o que el problema no es válido
    Si la tienda indica que la factura es correcta o que el problema se considera inválido, la investigación se cerrará y tus pagos ya no estarán en pausa.
  • Has resuelto tu problema
    Si resuelves tu problema en la aplicación Klarna, la investigación de tu problema se cerrará y tus pagos ya no estarán en pausa. Ten en cuenta que la opción para informar un problema ya no estará disponible. Si tu problema no está resuelto, comunícate con la tienda para encontrar una solución.

¿Puedo informar un problema nuevamente?
No es posible volver a informar un problema para la misma compra, pero, ten en cuenta que hemos extendido tu fecha de vencimiento de pago, para darte más tiempo de resolver el problema junto con la tienda. Si se acerca la fecha de vencimiento y no has podido resolver el problema con la tienda, puedes recopilar toda la información sobre tu problema y chatear con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Te ha sido útil esta información?

Sí, me fue útil.
No, necesito más ayuda.

¿Aún necesitas ayuda? Contacta con nosotros.

Estamos disponibles por chat de lunes a viernes: 09:00 - 17:00.