¿Por qué se ha cerrado la investigación de mi declaración, a pesar de que ésta aún no se ha registrado?

Puede haber varias razones por las que se cerró la investigación de tu devolución, a pesar de que ésta aún no se ha registrado.

Las razones más comunes son:

  • Se proporcionó información incompleta o no válida
    Si nos pusimos en contacto contigo para obtener más información pero no recibimos la información solicitada, la investigación se habrá cerrado y tu plan de pago se reanudará.
  • La tienda registró tu devolución
    Si la tienda registró tu devolución, la investigación se habrá cerrado automáticamente. Si la devolución registrada por la tienda no es correcta, ponte en contacto con la tienda para encontrar una solución.
  • La tienda nos informó de que la factura y/o que la devolución no es válida
    Si la tienda nos ha confirmado que el pago es correcto o que la devolución no es válida, la investigación se habrá cerrado y tu plan de pago se reanudará.
  • Has cancelado tu devolución
    Si has cancelado tu devolución en la aplicación de Klarna, la investigación se habrá cerrado y tu plan de pago se habrá reanudado. Por favor, ten en cuenta que no será posible reportar una devolución dos veces por la misma compra. Si su problema no se resuelve, ponte en contacto con la tienda para encontrar una solución.

¿Puedo notificar una devolución de nuevo?
No, no es posible notificar una devolución por la misma compra dos veces, pero hemos aplazado tu fecha de pago para darte más tiempo para resolver el problema con la tienda.
Si se acerca la fecha de pago y no has podido llegar a un acuerdo con la tienda, reúne toda la información pertinente antes de hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Te ha sido útil esta información?

Sí, me fue útil.
No, necesito más ayuda.

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