¿Qué ocurre cuando reporto una devolución?

En cuanto reportas una devolución, tu plan de pago se pone en pausa. De esta forma se da tiempo a que la tienda registre la devolución y tu plan de pago se actualice en consecuencia.

Si la tienda no registra tu devolución, o la registra incorrectamente, contacta directamente con ellos porque nadie más puede rectificar el importe a pagar. En la app encontrarás también los datos de contacto de la tienda.

Si no consigues resolverlo con la tienda, recibirás una solicitud nuestra pidiendo que nos facilites información adicional sobre el problema. Recuerda que conviene conservar todos los documentos importantes hasta que se aclare la devolución. Por nuestra parte solo podemos ayudarte si nos facilitas la información necesaria cuando te la solicitemos.

¿Qué ocurre ahora?

Revisaremos la información que nos has facilitado y te comunicaremos la decisión en cuanto se cierre la investigación.

  • Si la investigación se cierra a tu favor actualizaremos el plan de pago según corresponda. Si pagaste más de lo que debías te reembolsaremos los importes sobrantes.
  • Si la investigación se cierra a favor de la tienda, tus pagos originales seguirán siendo válidos, pero el plan de pago se actualizará según corresponda. Esto significa que seguirás debiendo cualesquiera pagos pendientes.

Importante: La fase en la que se encuentra la investigación se puede consultar en la página de detalles de la compra. Si resuelves el problema con la tienda después de haber notificado tu devolución nos lo puedes comunicar fácilmente. Para ello, inicia sesión.

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