¿Qué ocurre cuando reporto una devolución?

En cuanto informas de una devolución, tu factura se pone en pausa. De esta forma, damos tiempo a que la tienda registre la devolución y se actualice tu factura. Recibirás un email con la información de pago actualizada, o también puedes iniciar sesión en la app para ver la información de pago actualizada.

Contacta directamente con la tienda si tu devolución no está registrada correctamente, ya que solo ellos pueden ajustar tu saldo pendiente. Ten en cuenta que Klarna gestiona el pago, mientras que la tienda es la responsable de todos los demás aspectos relacionados con tu pedido.

Envía la información sobre la devolución en cualquier momento a través de la app. Sigue las indicaciones para introducir los detalles de seguimiento y la fecha en la que lo devolviste. Si después de 21 días la tienda no ha registrado correctamente tu devolución, podremos ayudarte si has indicado la información necesaria en la app.

No te olvides de guardar los mensajes o las pruebas de que has intentado contactar con la tienda.

¿Qué ocurre ahora?

Revisaremos la información que nos has facilitado y te comunicaremos la decisión en cuanto se cierre la investigación.

  • Si la investigación se cierra a tu favor actualizaremos el plan de pago según corresponda. Si pagaste más de lo que debías te reembolsaremos los importes sobrantes.
  • Si la investigación se cierra a favor de la tienda, tus pagos originales seguirán siendo válidos, pero el plan de pago se actualizará según corresponda. Esto significa que seguirás debiendo cualesquiera pagos pendientes.

Importante: La fase en la que se encuentra la investigación se puede consultar en la página de detalles de la compra. Si resuelves el problema con la tienda después de haber notificado tu devolución nos lo puedes comunicar fácilmente. Para ello, inicia sesión.

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