Mar 11, 20221 min de lectura

Nuestras líderes discuten e-business.

Klarna logo

por Klarna

Camilla Giesecke, Chief Expansion Officer en Klarna, entrevista a Paola Sasplugas, Cofundadora y Directora Creativa en la joyería PdPaola, acerca de innovación, foco en el consumidor y qué supone construir a una marca que sea verdaderamente internacional.

Para celebrar el Día Internacional de la Mujer este año, Klarna propone una serie de entrevistas a Camilla Giesecke, Directora de Expansión en Klarna, y a otras líderes y cofundadoras en el mundo del e-commerce, cuyas marcas son punteras en innovación e incansables en su búsqueda por atender a las necesidades de los consumidores. Klarna, una marca globalmente reconocida como líder en banca de particulares, pagos y servicios de compra, se enorgullece de unirse a estas marcas en sus mercados e internacionalmente, ayudándoles a mantenerse competitivas y generar lealtad, a través de repensar la experiencia de compra.

En España, Camilla entrevistó a Paola Sasplugas, Co-fundadora y Directora Creativa en la joyería PdPaola. Inspirada por una familia de mujeres fuertes, Paola co-fundó PdPaola en 2014 a raíz de su deseo de crear una marca con la que las mujeres modernas se pudieran identificar y que pudieran llevar puesta para acompañarlas en los múltiples roles que asumen en su vida. Tras abandonar su carrera, ha hecho de su pasión por el diseño y la joyería el proyecto de su vida, en homenaje a las mujeres. Hoy, PdPaola crea joyas que traen alegría y una chispa especial a la vida de muchas mujeres en 112 países, y los que quedan.

“Enfocarse en el consumidor también significa ser transparente acerca de nuestra jornada y compartir tanto nuestros avances como las áreas a mejorar.”

Camilla: Paola, todos sabemos que el éxito se encuentra al final de una larga jornada de prueba y error. Y, a veces, conlleva sacrificar cosas que nos importan y hacer concesiones. ¿Qué es lo que tú nunca comprometes?

Paola: Mi familia. He aprendido mucho con la maternidad y una de las mayores lecciones ha sido priorizar y aprender a equilibrar familia y trabajo.

Camilla: Muchas empresas hablan de “pasión por el consumidor“ y “poner al consumidor en el centro de su estrategia”. Pero estos términos han sido utilizados tantas veces que dudo si no se han vuelto demasiado abstractos. Para nosotros, en Klarna, esto significa ayudar a los consumidores a ahorrar tiempo y dinero, a estar informados y tener el control sobre sus compras. Y para los comercios asociados, significa impulsar su crecimiento a nivel global. Y estamos continuamente retando a este concepto, para ser mejores en ello. ¿Cuál es tu concepto de pasión por el consumidor?

Paola: Poner al consumidor en el centro de nuestra estrategia es entender que nuestra comunidad de PdPaola es la esencia de PdPaola y su razón de existir. Esto significa, sobre todo, transparencia acerca de nuestra jornada y compartir tanto nuestros avances como las áreas a mejorar. Esta filosofía debe venir apoyada de un equipo de atención al cliente totalmente comprometido a atender a sus necesidades ante todo. Y además, compartir recomendaciones y consejos genuinos, inspiración y nuestros valores a través de nuestras plataformas.

“La expansión internacional es uno de nuestros principales pilares de crecimiento.”

Camilla: Una de mis pasiones trabajando con las marcas asociadas es ayudarlas a crecer en sus mercados locales, pero también ayudarlas a expandirse a nuevos mercados. ¿Qué rol juega la expansión en tu estrategia de crecimiento y qué buscas en una marca asociada al entrar en un nuevo mercado?

Paola: La expansión internacional es uno de nuestros principales pilares de crecimiento, nos esforzamos para construir una marca de joyas que acompañe a las mujeres en todo el mundo. Nuestros socios comparten tres valores principales: pasión, humildad y ambición.

“El enfoque principal de una marca no tiene necesariamente que ser innovación, tiene que ser aquello en qué mejor podemos contribuir. ”

Camilla: Si hablamos de innovación por un momento. Algunos dicen que este se trata de un concepto sobrevalorado y abstracto y que, al revés de preguntarnos cómo innovar, nos deberíamos preguntar: ¿Cómo podemos crear iniciativas verdaderamente disruptivas? ¿Cómo defines innovación?

Paola: Siento que uno debe de entender, ante todo, su marca. No todo agrada a todos. Pienso que el enfoque principal de una marca no tiene necesariamente que ser innovación, tiene que ser aquello en qué mejor podemos contribuir. La innovación vendrá naturalmente desde que te atrevas a ser genuino.

“Escucha a tu intuición”

Camilla: Es difícil construir un negocio de éxito. ¿Qué dirías a las jóvenes que consideran emprender? ¿Qué consejo le darías a ti misma si pudieras hablar con Paola de 20 años?

Paola: Yo diría, en ambos casos: Atrévete. Escucha a tu intuición.

Camilla: Paola, muchas gracias por una conversación inspiradora y llena de ideas valiosas. Tu marca y tu jornada son verdaderamente inspiradoras!

Desde 2005, Klarna ha estado en una misión para revolucionar a la industria de banca particular. Con más de 100 millones de usuarios activos globalmente y 2 millones de transacciones al día, Klarna atiende a las nuevas demandas de los consumidores, ahorrando su tiempo y dinero mientras que los mantiene informados y en control de sus presupuestos. Más de 250.000 marcas asociadas globalmente incluyendo a H&M, Saks, Sephora, Macys, IKEA, Expedia Group, y Nike han integrado la tecnología innovadora de Klarna para garantizar una experiencia de compra impecable, online o en tienda. Con más de 5.000 empleados, Klarna está disponible en 20 mercados y es una de las fintech privadas con mayor valuación a nivel global, de $45.6 billones.