Comentarios y quejas.

Quiero dejar comentarios. ¿Cómo puedo hacer esto?

En Klarna valoramos las opiniones de nuestros clientes ya que siempre nos esforzamos por desarrollar y mejorar nuestros servicios. Queremos saber lo que piensas y agradecemos que nos comentes tu experiencia probando nuestros productos y servicios. Tus comentarios serán revisados y evaluados específicamente por el equipo responsable del producto o servicio en cuestión. Contacta con nosotros por teléfono o chat para compartir tu punto de vista, encontrarás nuestra información de contacto aquí.

No estoy satisfecho con la forma en la que se manejó mi caso. ¿Cómo puedo presentar una queja?

Todo el mundo tiene derecho a esperar un buen servicio y si las cosas no salen como uno se espera, que se resuelva como es debido. Si no está satisfecho, comuníquese primero con el servicio de atención al cliente de klarna. Ellos intentarán resolver problemas y malentendidos que hayan surgido y también pueden llevar tus opiniones más lejos y a las personas que lo deban escuchar. Nuestro objetivo es resolver todas la quejas en un plazo de 14 días hábiles. Si no podemos proporcionarte una resolución dentro de este plazo, te contactaremos para explicarte el motivo y te informaremos de los próximos pasos a tomar. También nos gustaría asegurar que tus inquietudes sean el fundamento para mejorar nuestros servicios y productos. Las quejas se manejan de acuerdo con las pautas PSD II, cuando corresponda y siguiendo las regulaciones establecidas por la “Autoridad Financiera Sueca”.

Envíe una queja al servicio de atención al cliente, pero todavía no estoy satisfecho. ¿Que tengo que hacer?

Si aún no estás satisfecho con la respuesta que recibiste de nosotros, te recordamos que envíes una solicitud por escrito para que se revise tu caso por el defensor del consumidor de Klarna, que es el responsable de las quejas en Klarna. A continuación, el defensor del consumidor, de manera imparcial, revisará el asunto a fondo y realizará una nueva evaluación. La solicitud por escrito debe contener la información completa sobre el caso. El defensor del cliente necesita saber qué sucedió en tus contactos anteriores con nosotros, una descripción de por qué no estás satisfecho y como deseas que resolvamos tu problema. Recibirás una respuesta tan pronto como se haya tomado una decisión final, pero nunca esperarás más que 10 días hábiles. Si tampoco estás satisfecho con la decisión del defensor del consumidor, o prefieres que el caso sea revisado externamente, puedes llevar el asunto a la junta general de quejas (ARN) o a un tribunal general.

Ten en cuenta que nuestro defensor del consumidor solo revisa los asuntos que anteriormente manejaba el servicio de atención al cliente de Klarna. Si es la primera vez que te das cuenta de un caso, te pedimos que accedas aquí. Para que nuestro defensor del consumidor tenga la oportunidad de revisar tu queja, debes completar la información a continuación.

¿Ha estado ya en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con respecto a su caso? *
Información sobre resolución de disputas para el cliente

En Klarna hacemos todo lo posible para que tu como cliente, estés satisfecho con nuestros servicios. Si aún surge una disputa entre tú y Klarna que nuestro servicio de atención al cliente no puede resolver, puedes informar sobre tu caso a la junta general de quejas (ARN). Klarna participa en el procedimiento de resolución de disputas de ARN y sigue sus recomendaciones para los casos que se juzgan.

Cómo acceder a la junta general de quejas:

Pagina web: www.arn.se

Direccion: Postbox 174, 101 23 Stockholm, Sweden

La Comisión Europea ofrece una plataforma en línea para resolver todo tipo de disputas que han surgido en el comercio electrónico transfronterizo, fuera de los tribunales. A través de esta plataforma, puedes informar de tu caso en todos los idiomas oficiales de la UE.
Puedes acceder a esta plataforma a través de este link. https://ec.europa.eu/consumers/odr/