Comentarios y quejas.

Quiero dejar comentarios. ¿Cómo puedo hacer esto?

En Klarna valoramos las opiniones de nuestros clientes ya que siempre nos esforzamos por desarrollar y mejorar nuestros servicios. Queremos saber lo que piensas y agradecemos que nos comentes tu experiencia probando nuestros productos y servicios. Tus comentarios serán revisados y evaluados específicamente por el equipo responsable del producto o servicio en cuestión. Contacta con nosotros por teléfono o chat para compartir tu punto de vista, encontrarás nuestra información de contacto aquí.

No estoy satisfecho con la forma en la que se manejó mi caso. ¿Cómo puedo presentar una queja?

Todo el mundo tiene derecho a esperar un buen servicio y si las cosas no salen como uno se espera, que se resuelva como es debido. Si no está satisfecho, comuníquese primero con el servicio de atención al cliente de klarna. Ellos intentarán resolver problemas y malentendidos que hayan surgido y también pueden llevar tus opiniones más lejos y a las personas que lo deban escuchar. Nuestro objetivo es resolver todas la quejas en un plazo de 14 días hábiles. Si no podemos proporcionarte una resolución dentro de este plazo, te contactaremos para explicarte el motivo y te informaremos de los próximos pasos a tomar. También nos gustaría asegurar que tus inquietudes sean el fundamento para mejorar nuestros servicios y productos. Las quejas se manejan de acuerdo con las pautas PSD II, cuando corresponda y siguiendo las regulaciones establecidas por la “Autoridad Financiera Sueca”.

Envíe una queja al servicio de atención al cliente, pero todavía no estoy satisfecho. ¿Que tengo que hacer?

Si aún no estás satisfecho con la respuesta que recibiste de nosotros, te recordamos que envíes una solicitud por escrito para que se revise tu caso por el defensor del consumidor de Klarna, que es el responsable de las quejas en Klarna. A continuación, el defensor del consumidor, de manera imparcial, revisará el asunto a fondo y realizará una nueva evaluación. La solicitud por escrito debe contener la información completa sobre el caso. El defensor del cliente necesita saber qué sucedió en tus contactos anteriores con nosotros, una descripción de por qué no estás satisfecho y como deseas que resolvamos tu problema. Recibirás una respuesta tan pronto como se haya tomado una decisión final, pero nunca esperarás más que 10 días hábiles. Si tampoco estás satisfecho con la decisión del defensor del consumidor, o prefieres que el caso sea revisado externamente, puedes llevar el asunto a la junta general de quejas (ARN) o a un tribunal general.

Ten en cuenta que nuestro defensor del consumidor solo revisa los asuntos que anteriormente manejaba el servicio de atención al cliente de Klarna. Si es la primera vez que te das cuenta de un caso, te pedimos que accedas aquí. Para que nuestro defensor del consumidor tenga la oportunidad de revisar tu queja, debes completar la información a continuación.

¿Ha estado ya en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con respecto a su caso? *
Información sobre resolución de disputas para el cliente

En Klarna hacemos todo lo posible para que tu como cliente, estés satisfecho con nuestros servicios. Si no pudiéramos resolver tu reclamación, podrás someter tu reclamación al Consejo Nacional Sueco de Controversias de Consumo (ARN). Klarna participará en ese procedimiento, y está obligada a hacerlo con arreglo a la legislación aplicable. Puedes encontrar más información en la web de la ARN: https://www.arn.se/.

Puedes presentar tu reclamación en cualquier idioma oficial de la Unión Europea, a través de la plataforma ODR proporcionada por la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La reclamación se enviará posteriormente a la ARN. También puedes ponerte en contacto con la ARN por correo postal o en persona:

Allmänna Reklamationsnämnden,
Postbox 174, 101 23 , Estocolmo, Suecia
Dirección para visitas: Kungsholmstorg 5, Estocolmo.

También puedes remitir tu reclamación al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España si no recibes una respuesta o una respuesta satisfactoria dentro de un plazo de dos meses a contar desde la fecha en que nos hayas presentado tu reclamación. La reclamación puede presentarse en papel a la dirección siguiente:

Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá 48
28014 Madrid

O por internet siguiendo el proceso establecido en la web del Banco de España. Ten por favor en cuenta que para poder reclamar ante el Banco de España es necesario que nos presentes primero una reclamación, y que esa reclamación no sea respondida o no se responda de manera satisfactoria dentro de un plazo de dos meses a contar desde la fecha de tu reclamación.