Protección contra el fraude.

Klarna trabaja continuamente para mitigar, identificar y evitar los intentos de fraude, de modo que tú como cliente puedas sentirte seguro para realizar compras con nosotros. Contamos con procesos y sistemas de prevención y supervisión para este fin y tenemos contacto regular con las fuerzas del orden, comercios, empresas de distribución, organizaciones del sector y clientes para ir un paso por delante de los estafadores. Si sospechas que has sido víctima de fraude, es importante que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para recibir asistencia. Lee detenidamente estas disposiciones de protección contra el fraude para obtener información sobre cómo informar de una reclamación y los datos que tendrás que facilitarnos para que investiguemos el caso.

Esta protección contra el fraude se refiere a compras o cargos realizados sin tu autorización utilizando Klarna. También te pedimos que revises la sección “Reclamaciones al vendedor o instituciones financieras” si tienes problemas con tus bienes o servicios.

Si resides en España y descubres que se ha realizado una compra o un cargo en tu nombre que tú no has realizado o autorizado, debes presentar una reclamación ante nosotros lo antes posible a partir de la fecha en la que aparezca el cargo en tu tarjeta de crédito o débito, extracto bancario o extracto de Klarna, según corresponda. Puedes presentar una reclamación poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.

Cuando presentes tu reclamación, proporciona cualquier información de pedido de que dispongas, lo que incluye el nombre del comercio, la fecha de compra, el número de pedido, la descripción de los bienes disputados, el método de pago utilizado o la fecha en la que la compra apareció por primera vez en tu extracto de Klarna, tarjeta de crédito o débito o extracto bancario.

Para facilitar nuestra investigación, podemos pedirte que nos proporciones pruebas adicionales para justificar tu reclamación, como una copia del extracto de tu tarjeta de crédito o débito o cuenta bancaria que muestre el cargo no autorizado. Debes responder a nuestra solicitud de pruebas adicionales tan pronto como sea posible o según se indique en nuestra solicitud; de lo contrario, podemos rechazar tu reclamación.

Intentaremos determinar, a nuestra entera discreción, si tu reclamación cumple los requisitos de nuestras disposiciones de protección contra el fraude en un plazo de 30 días desde la fecha de envío de tu reclamación, pero podría tardar más tiempo. Si aún no has pagado la compra impugnada en el momento de presentar la reclamación, suspenderemos tu fecha límite de pago para ese saldo mientras investigamos tu reclamación. Para evitar compras no autorizadas, puede que se te prohíba a ti y a cualquier otra persona que utilice tu cuenta realizar compras con Klarna durante nuestra investigación.

Si aprobamos tu reclamación, te haremos un reembolso usando el método de pago utilizado o cancelaremos cualquier saldo pendiente relacionado con el fraude. Si no aprobamos tu reclamación, no recibirás ningún reembolso por nuestra parte, y cualquier importe que nos adeudes seguirá siendo pagadero dentro del plazo restante cuando suspendamos la fecha de vencimiento del pago o en cualquier otra fecha de vencimiento que podamos proporcionar.

Reclamaciones al vendedor o a instituciones financieras.

Con el vendedor de los bienes o servicios.

Si tienes un problema con los bienes o servicios que has pedido, debe resolverlo el vendedor de los bienes o servicios. Ponte en contacto con el vendedor y sigue su proceso de resolución de disputas.

Si el comercio resuelve la disputa a tu favor, reduciremos tu saldo en consecuencia y reembolsaremos cualquier sobrepago resultante. Si el comercio no resuelve la disputa a tu favor, serás responsable de los pagos según sus términos originales. Klarna no puede anular la decisión de un comercio sobre tu disputa.

Para obtener más información, consulta nuestras páginas de preguntas frecuentes.

Con tus instituciones financieras.

Si se utilizó tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o información bancaria para realizar una compra fraudulenta a través de Klarna, puedes enviar una reclamación a (i) Klarna en virtud de nuestras disposiciones de protección contra el fraude, o (ii) impugnar el cargo a través del banco emisor de la tarjeta o de la institución depositaria, pero no ambas opciones. Si presentas una reclamación ante nosotros y luego impugnamos el cargo con tu banco emisor o entidad depositaria y recibimos una devolución u otra revocación de pago, cancelaremos tu reclamación.

Si tu institución financiera te ha cobrado un cargo en virtud de un acuerdo de cuenta que tengas con ellos (por ejemplo, en el caso de un cargo por insuficiencia de fondos), impugna dicho cargo directamente ante tu institución financiera.