Ilmoita ongelmasta

Usealla verkkokaupalla esiintyy tällä hetkellä toimitusviiveitä suuren kysynnän vuoksi. Verkkokaupalta saadun seurantatunnuksen avulla voit tarkastella tilauksesi kulkua ja nähdä arvioidun toimitusajankohdan. Olethan tarvittaessa myös yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun. Jos tilauksessasi esiintyy ongelma, voit ilmoittaa ongelmasta 24/7 Klarnan sovelluksessa. Valitse sovelluksessa se tilaus jota asia koskee, “Ilmoita ongelmasta” ja “En ole vastaanottanut tilaustani”. Ilmoituksesi myötä laskusi asetetaan välittömästi taukotilaan ja saat lisäaikaa selvittää asiaa verkkokaupan kanssa.

Kaikki Covid-19:sta liittyvät kysymykset löytyvät täältä.

Jos laskusi on lähetetty sähköpostilla, saatat saada laskun ennen tuotteiden toimitusta. Sinun ei tietenkään tarvitse maksaa, ennen kuin olet saanut tuotteet. Ota yhteyttä verkkokauppaan, jos laskusi eräpäivä lähenee, etkä ole vielä saanut ilmoitusta paketin toimittamisesta.  

Voit myös ilmoittaa meille asiasta kirjautumalla sisään osoitteessa klarna.fi ja klikkaamalla kohdasta ”Ilmoita ongelmasta”. Pysäytämme tällöin laskun, jotta voit maksaa vasta, kun tilaus on toimitettu sinulle.

Sinun ei tarvitse maksaa laskua, jos sen summa ei vastaa hintaa, jonka verkkokauppa on luvannut sivuillaan. Olethan yhteydessä verkkokauppaan ja pyydä heitä korjaamaan laskun summa.

Suosittelemme myös kirjautumaan sisään sovellukseemme tai sivuillemme osoitteessa klarna.fi ja valitsemaan ”Ilmoita ongelmasta”, jotta voimme pysäyttää laskun.

Sinun ei tietenkään tarvitse maksaa tuotteista, joita et ole tilannut. Olethan yhteydessä verkkokauppaan ja seuraa heidän ohjeitaan liittyen tuotteiden palautukseen. Suosittelemme myös kirjautumaan sisään sovellukseemme tai sivuillemme osoitteessa klarna.fi ja valitsemaan ”Ilmoita ongelmasta”, jotta voimme pysäyttää laskun.

Sinun ei tietenkään tarvitse maksaa samaa laskua kahdesti. Tarkista ensin, että laskun summa on veloitettu tililtäsi ja että Klarna on maksun vastaanottaja. Jos olet maksanut suoraan verkkokaupalle, olethan heihin yhteydessä ja tarkistat, että he ovat vastaanottaneet maksun.

Suosittelemme myös kirjautumaan sisään sovellukseemme tai sivuillemme osoitteessa klarna.fi ja valitsemaan ”Ilmoita ongelmasta”, jotta voimme pysäyttää laskun.

Sinun ei tietenkään tarvitse maksaa tuotteista, jotka ovat rikkinäisiä tai viallisia. Olethan yhteydessä verkkokauppaan, josta tilasit tuotteet, ja seuraa heidän ohjeitaan liittyen viallisten tuotteiden palautukseen.

Suosittelemme myös kirjautumaan sisään sovellukseemme tai sivuillemme osoitteessa klarna.fi ja valitsemaan ”Ilmoita ongelmasta”. Pysäytämme tällöin laskun, kunnes löydämme ratkaisun tilanteeseen.

On tärkeää, että olet välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme, jos epäilet, että nimissäsi on tehty tilaus toisen henkilön toimesta.

Suosittelemme myös kirjautumaan sisään sovellukseemme tai sivuillemme osoitteessa klarna.fi ja valitsemaan ”Ilmoita ongelmasta”, jotta voimme pysäyttää laskun. Lue lisää Klarnan ostajan turvasta täältä.