Klarnas Köparskydd.

Om du skulle ha otur och få problem med en fysisk vara som du har köpt med Klarnas betalningsmetoder, ger Klarnas Köparskydd dig trygghet. Den här sidan ger dig en översikt av det stöd du får från oss.

Saknade eller defekta varor.

Om du inte får varorna du har köpt, eller om de är defekta, behöver du inte betala förrän problemet är löst. Vi pausar din faktura så att du ska hinna få varan innan betalningen förfaller, eller få mer tid till att lösa problemet med din butik. Om du inte kan lösa problemet med butiken är vår kundservice redo att hjälpa dig.

Ilmoita ongelmasta Klarnalle

1. Rapportera problemet till Klarna

Leta upp ditt köp i vår app och välj «Problem? Vi hjälper dig!». Välj sen «Jag har inte fått min leverans» eller «Det är fel på produkten» beroende på vad som har hänt och ange informationen som efterfrågas. Skicka sedan in bestridandet. Du kan också kontakta vår kundservice om du behöver hjälp. Klarna pausar omedelbart fakturan när du skickar in bestridandet.

Ota yhteys kauppaan ongelman ratkaisemiseksi

2. Kontakta butiken för att lösa problemet

Kontakta butiken där du gjorde köpet för att få hjälp med att lösa problemet. Det är bara butiken som kan hjälpa dig med att hitta saknade varor och lösa problem med levererade varor.

Eikö ongelma ratkennut? Me autamme.

3. Fungerar det inte? Vi hjälper dig.

Oroa dig inte – om det tar lång tid att hitta en lösning eller komma överens med butiken kontaktar Klarna dig via mejl för att hjälpa dig vidare. Vi ber inte dig att betala medan tvisten behandlas om inte ett undantag gäller (se 'När omfattas jag inte av skyddet?' nedan). Om våra efterforskningar visar att varorna inte har levererats eller är defekta ber inte Klarna dig att betala för köpet i fråga. Om du redan har betalat får du pengarna tillbaka.

När omfattas jag inte av skyddet?

Förebyggande av bedrägerier.

Vi jobbar hårt för att skydda dina personuppgifter. Om du bevisligen har drabbats av bedrägeri behöver du givetvis inte betala. Klarna jobbar ständigt med att förebygga, identifiera och åtgärda bedrägerier. Därför kan du känna dig lugn och trygg när du handlar med våra betalningsmetoder. Om det visar sig att du har blivit utsatt för bedrägeri tar vi bort dig från betalningsplanen eller betalar tillbaka pengarna.

Gör så här om du inte känner igen ett köp.

Ilmoita asiasta poliisille

1. Gör en polisanmälan

Bedrägeri är ett brott. Om du tror att någon har gjort ett köp i ditt namn måste du anmäla det till polisen så snart som möjligt. Du behöver inte vara helt säker – det är bättre att ta det säkra före det osäkra.

Ilmoita ongelmasta Klarnalle

2. Rapportera problemet till Klarna

Rapportera det misstänkta bedrägeriet till Klarna och beskriv vad som har hänt så att vi kan undersöka saken vidare. Det gör du genom att kontakta vår kundservice eller genom att leta upp köpet i vår app och välja «Problem? Vi hjälper dig!» och «Jag misstänker identitetsstöld». Klarna pausar omedelbart fakturan när du skickar in bestridandet.

Maksustasi huolehditaan

3. Din betalning är i goda händer

Om det bevisas att du är utsatt för bedrägeri ber Klarna inte dig att betala för köpet i fråga. Om betalningen redan har dragits från ditt konto får du pengarna tillbaka.

När omfattas jag inte av skyddet?

Fler frågor?

Observera att Klarnas Köparskydd inte påverkar dina rättigheter som konsument enligt konsumentskyddslagstiftningen eller andra rättigheter du kan ha genom andra betaltjänstleverantörer, t.ex. kortbetalningar, som erbjuds hos butiken via Klarna.