Jokaisen suomalaisen tuntema Finlayson tavoittaa kattavasti eri sukupolviin kuuluvat nettishoppailijat. Sen valikoima vetoaa niin nuoriin aikuisiin kuin seniori-ikäisiinkin, mikä näkyi myös koronakevään aikana kasvaneessa verkkokaupassa. Finlayson toimiikin Klarnan yhteistyökumppanina Shoppaa seniorin kanssa -aloitteessa, jossa suomalaisia kannustetaan auttamaan vanhempia sukulaisiaan tekemään ostoksia verkossa.
Finlaysonilla on takanaan sen yli 200-vuotisen historian erikoisin kevät. Korona sulki kaikki yrityksen 25 myymälää, mutta asiakkaat eri sukupolvista löysivät tiensä Finlaysonin verkkokauppaan.
”Verkkokauppamme myynti kasvoi huhti-toukokuussa 747 %. Asiakkainamme ovat kaikki suomalaiset kaikista ikäluokista, ja myös yli 65-vuotiaat shoppailevat verkkokaupassamme. Koronan aikana kyseisessä ikäryhmässä nähtiin pientä nousuakin verkkokaupan puolella.”, Finlaysonin markkinointijohtaja Maiju Lauren kertoo.
Sama trendi näkyi myös Klarnan tekemässä kyselyssä: seniori-ikäiset ovat kiinnostuneita verkko-ostamisesta. Merkittävä osa kaipaisi kuitenkin tukea verkko-ostamisen opettelussa. Shoppaa seniorin kanssa -aloitteen tarkoitus onkin vastata tähän tarpeeseen tarjoamalla tietoa ja toiminnallisia materiaaleja, joiden avulla aloittelevan verkko-ostajan opastaminen on helppoa ja mukavaa.
Verkko tuo palvelut myös pikkupaikkakunnille
Siinä missä seniori-ikäisten osuus kasvaa Suomessa nopeimmin suurten kaupunkien kehyskunnissa, keskittyvät kivijalkapalvelut etupäässä isojen kaupunkien keskuksiin. Finlaysonilla on kivijalkamyymälöiden lisäksi myös pop-up -myymälöitä keskeisillä paikoilla.
Usein ihmiset eivät voi muuttaa palvelujen luo esimerkiksi perheensä takia tai muista inhimillisistä syistä. Silloin on tärkeää, että palvelut tulevat jotain kanavaa pitkin heidän luokseen. Eikä kyse ole pelkästään itse ostotapahtumasta, vaan verkon avulla myös ostetun tuotteen saa kätevästi omalle ovelleen.
”Verkko-ostokset helpottavat kaikenikäisten ihmisten arkea, kun palvelut ja tuotteet ovat napin painalluksen päässä. Lisäksi useamman verkkokaupan tarjoama kotiinkuljetuspalvelu on monelle merkittävä arjen apu ostosten tekemiseen”, Lauren sanoo.
Finlaysonin verkkokauppaa kehitetään helppous edellä
Finlaysonilla verkkokaupan käytettävyyden eteen on tehty paljon töitä. Kehitystyössä on kiinnitetty huomiota esimerkiksi yksinkertaiseen maksuprosessiin ja toimivaan tuotehakuun.
Seuraavaksi tarkoitus on tuoda verkkoon uusia asiointitapoja, kuten henkilökohtainen chat-palvelu, ja panostaa asiakaspalveluun myös muuten.
Tulevaisuudessa asioiden hoitaminen Finlaysonin verkkokaupassa tulee siis olemaan entistä helpompaa ja nopeampaa.
Maiju Lauren kannustaakin kaikkia rohkaisemaan ja opastamaan myös seniori-ikäisiä läheisiään verkon pariin. ”Älypuhelimen avulla monet asiat sujuvat vieläkin näppärämmin, koska digitaalisten palveluiden kehityksessä on nimenomaan keskitytty asioinnin helppouteen mobiilissa. Ja siinähän ne asiat hoituvat aktiivisemmallakin eläkeläisellä liikkeellä ollessa.”