Hei!

Klarna pyrkii tekemään asiat yksinkertaisesti. Toimimme vastuullisesti, ja totta kai, noudattaen sekä kotimaisia että kansainvälisiä lakeja ja säädöksiä. EU-direktiivi velvoittaa meitä kysymään asiakkailtamme säännöllisesti heidän yhteystietojaan, kansalaisuutta ja varojen alkuperää.

Tämä on osa Know Your Customer -direktiiviä, josta löydät lisätietoa täältä.
 

Miten vastaan?

Olemme lähettäneet sinulle kyselyn sähköpostitse. Kirjoita vastauksesi kysymysten alle, ja lähetä vastauksesi vastaamalla lähettämäämme viestiin. Varmistathan, että viestin otsikko on sama kuin alkuperäisessä viestissä, jotta voimme yhdistää vastauksesi oikeaan henkilöön.

Jos sinulla on kysymyksiä joihin et löydä vastausta tältä sivustolta, pyydämme soittamaan asiakaspalveluumme. Emme voi vastata kysymyksiin sähköpostitse.

Voinko vastata kysymyksiin chatin kautta tai puhelimitse?
Koska pyydämme vastaamaan luottamuksellisiin ja arkaluonteisiin kysymyksiin, asetamme sinun tietoturvasi etusijalle. Vastaamalla sähköpostiviestiimme varmistat, että vastauksesi yhdistetään sinun asiakastietoihisi ja että kolmannet osapuolet eivät saa pääsyä tietoihisi.
 

Mitä lähettämilleni tiedoille tapahtuu?

Lähettämäsi tiedot kuuluvat pankkisalaisuuden ja GDPR:n (EU:n yleinen tietosuoja-asetus) piiriin, ja käsitellään siten luottamuksellisina ja turvallisesti. Tietojasi käsitellään vain sisäisesti eikä kolmansilla osapuolilla ole niihin pääsyä missään vaiheessa. Lisätietoa tietosuojasta löydät täältä.
 

Miksi en voi ostaa Klarna-laskulla tai erämaksulla?

Olemme velvoitettuja pyytämään sinulta näitä tietoja EU-direktiivin nojalla, joka määrittää myös sen, että emme voi tarjota palvelujamme jos meillä ei ole ajan tasaisia tietoja sinusta. Vastattuasi kyselyymme, voit ostaa Klarnan kautta muutaman pankkipäivän sisällä.
 

Miksi olen ainoa perhe- ja ystäväpiirissäni, joka on saanut tämän viestin?

Kaikki asiakkaamme saavat kyselyn, mutta eivät samanaikaisesti. Perheenjäsenesi ja ystäväsi eivät välttämättä kuuluneet ensimmäiseen kohderyhmään, mutta kysely lähetetään kuitenkin kaikille jossain vaiheessa.

En ole vastaanottanut sähköpostia
Jos olet varma siitä, että olemme lähettäneet viestin sinulle (mutta et esimerkiksi pysty valitsemaan Klarnaa tällä hetkellä maksutavaksi), tarkista sähköpostisi roskapostikansio viestin varalle. Jos et löydä viestiä, voit ottaa yhteyden asiakaspalveluumme.

On myös mahdollista että et kuulu vielä ensimmäiseen kontaktiryhmäämme, jolle lähetämme kyselyn. Lähetämme sinulle kyselyn myöhemmässä vaiheessa.
 

Sain sähköpostinne, mutta poistin sen vahingossa. Voitteko lähettää sen uudestaan?

Totta kai! Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään asian kanssa. Saat heihin yhteyden puhelimitse.
 

Mitä tapahtuu, kun olen vastannut kyselyyn?

Käsittelemme vastauksesi noin kahden pankkipäivän kuluessa. Tämän jälkeen lähetämme sinulle sähköpostin, jossa varmistamme, että voit jälleen käyttää Klarnan maksutapoja ja palvelumme toimivat kuten aikaisemminkin.

Jossain hyvin harvoissa tapauksissa saatamme pyytää sinulta lisätietoja tai tarkennuksia. Tässä tapauksessa otamme sinuun yhteyttä ja kerromme mitä tarvitsemme ja mitä tapahtuu seuraavaksi.

Mitä tapahtuu, jos en vastaa kyselyyn?

Jos emme saa vastausta pyytämiimme tietoihin, emme voi tarjota sinulle Klarnan palveluja. Et voi siis käyttää Klarnan palveluja ennen kuin olemme vastaanottaneet pyydetyt tiedot.
 

Olen ollut asiakkaanne jo pidemmän aikaa. Miksi minun pitää vastata näihin kysymyksiin nyt?

EU:n lain nojalla olemme velvoitettuja varmistamaan, että asiakkaidemme asiakastiedot ovat asianmukaisia ja ajan tasalla. Tämä tarkoittaa, että meidän tulee pyytää sinua toisinaan vastaamaan näihin kysymyksiin. Toivomme, että ymmärrät!