Kirjaudu sisään

Openness – avoimuus

Avoimuus ja selkeys

Nykypäivän maailma on jo tarpeeksi monimutkainen ja hämmentävä. Me emme halua lisätä mutkia matkaan. Me olemme smoooth, ja se tarkoittaa, että kerromme selkeästi ja avoimesti toiminnastamme.

Smoooth tarkoittaa myös sitä, että olemme avoimia tuotteistamme ja niiden ehdoista. Varmistamme myös, että yhteistyökumppanimme toimivat samalla tavalla. Haluamme kertoa avoimesti luotonmyöntöperiaatteistamme. Jos jokin asia jää epäselväksi, asiakaspalvelumme vastaa kysymyksiisi.

Jos sinulla on kysyttävää, voit lukea usein kysytyt kysymykset verkkosivuiltamme tai olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Vastuullista luoton myöntämistä

Klarna on sitoutunut olemaan reilu ja vastuullinen luotonmyöntäjä, joka viestii läpinäkyvästi asiakkailleen. Meille on tärkeää antaa asiakkaidemme valita maksutapansa, ja tarjoamme heille mahdollisuuden lykätä maksua – ihanteellista isoissa kertaostoissa tai odottamattomissa kuluissa.

Tietosuoja

Asiakkaiden on aina voitava luottaa meihin. Tietosuoja on tärkeä osa luottamusta, ja suhtaudumme siihen vakavasti.

Klarna on ennen kaikkea digitaalinen yritys. Kaikki palvelumme on rakennettu mahdollisimman turvallisiksi asiakkaillemme. Tietosuojaohjelmamme on kehitetty säädösten mukaisesti ja tietosuojaloukkausten välttämiseksi.

Klarnalla on tietosuoja-asiantuntijoista koostuva tiimi, joka vastaa tietosuoja-asioista. Lisäksi meillä työskentelee asiakaspalvelutiimi, joka yhteistyössä tietosuojatiimin kanssa auttaa asiakkaitamme tietosuojaan liittyvissä asioissa.

Löydät lisätietoja henkilötietojen käsittelystä täältä: https://www.klarna.com/fi/tietosuoja/

Perintä ja reklamaatiot

Teemme maksujen seuraamisesta mahdollisimman helppoa. Tiedämme kuitenkin, että joskus asiakkaillamme saattaa olla huolia lainojen takaisinmaksusta. Tämän vuoksi meillä on oma tiimi, joka etsii ratkaisuja asiakkaille, joilla on vaikeuksia maksujen kanssa. Jos sinulla on kysyttävää takaisinmaksusta tai kuluista, asiakaspalvelumme auttaa sinua.

Haluamme, että nautit smooothista shoppailusta Klarnan kanssa, joten palvelu on meillä aina etusijalla. Jos jokin menee pieleen, reklamaatiot hoidetaan avoimesti, tehokkaasti ja nopeasti. Lisätietoja reklamaation tekemisestä löydät usein kysytyistä kysymyksistä.

Reilua asiakaspalvelua

Meille on erityisen tärkeää, että kohtelemme asiakkaitamme reilusti, ja tuemme niitä, jotka voivat jostain syystä olla muita alttiimpia maksuvaikeuksille. Myönnämme luottoa vain henkilöille, joilla arviomme mukaan on siihen varaa, ja jotka pystyvät maksamaan sen takaisin.

Asiakaspalvelijamme on koulutettu tunnistamaan asiakkaat, joilla saattaa olla maksuvaikeuksia ja tukemaan heitä. Meillä on myös erikseen koulutettu työntekijä, joka auttaa erityisen haastavassa asemassa olevia asiakkaita.