Pysäytyspyyntö – Usein kysyttyä.

Miksi Klarna pyytää pysäyttämään toimituksen?

Suoritamme automaattisen luottoarvioinnin jokaiselle tilaukselle. Osa tilauksista hyväksytään ensimmäisessä luottoarvioinnissa, mutta tämän jälkeen niissä saatetaan huomata riski, jolloin turvallisuusosastomme tekee manuaalisen tarkistuksen. Riskin huomattuamme otamme teihin yhteyttä ja pyydämme pysäyttämään tilauksen toimituksen. Haluamme huomauttaa, että riski liittyy yksittäiseen tilaukseen eikä tilauksen tekijään. Luottamuksellisuuden vuoksi voimme kertoa syyn päätökselle ainoastaan tilauksen tekijälle. Jos asiakas ottaa teihin yhteyttä ja hänellä on kysymyksiä tähän liittyen, pyydämme ohjaamaan hänet ottamaan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Asiakaspalvelijamme varmistavat, että asiakas tunnistetaan asianmukaisesti ja että tietoja annetaan oikealle henkilölle. Yhteystiedot löytyvät tämän sivun alalaidasta.

Pyrimme varmistamaan, että suorittamamme arvioinnit ovat mahdollisimman luotettavia. Epävarmoissa tapauksissa otamme asiakkaaseen yhteyttä lisätietojen saamiseksi ennen kuin lähetämme teille pysäytyspyynnön.

Ilmoitatteko asiakkaalle tilauksen pysäyttämisestä?

Kyllä, ilmoitamme tästä myös asiakkaalle siinä tapauksessa, että saamme teiltä varmistuksen tilauksen toimittamisen pysäyttämisestä. Harvoissa tapauksissa, kun uhkana on se, että emme pysty tunnistamaan ostajaa, saatamme päättää, että ostajaan ei oteta yhteyttä.

Pysäytyspyyntöä koskeva tilaus on palvelu, ei fyysinen tuote. Miten ilmoitan tämän lomakkeella?

Haluamme ilmoittaa kaikista korkeamman riskin sisältävistä tilauksista, jolloin voitte kieltäytyä palvelun tuottamisesta ja laskujen lähettämisestä. Jos palvelun tuottaminen voidaan keskeyttää ja lasku perua, pyydämme täyttämään lomakkeen vahvistukseksi siitä, että tilaus on pysäytetty. Mikäli palvelun tuottamista ei voida keskeyttää, pyydämme käyttämään vaihtoehtoa ”Tilaus on jo lähetetty mutta toimitukselle ei ole lähetystunnusta”, ja odotamme, että asiakas kiistää laskun.

Onnistuin pysäyttämään toimituksen. Mitä teen nyt?

Poista tilausta koskeva lasku, kun toimitus on pysäytetty. Ohjeet laskun poistamiseen Klarna Onlinesta löydät täältä tai rekisteröi laskulle palautus omassa tilaustenhallintajärjestelmässänne. Vahvista tilauksen onnistunut pysäyttäminen pysäytyspyyntölomakkeella.

Tilaus on jo toimitettu. Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Täytä lomake ja ilmoita meille lähetystunnus sekä millä kuljetusyrityksellä tilaus on toimitettu riippumatta siitä, onko asiakas noutanut tilauksen vai ei.

Klarna kantaa vastuun tilauksesta riskin osalta, mikäli petos- ja toimituskäytäntöjä on noudatettu. Voit tarkistaa Klarnan kanssa tehdystä sopimuksesta kumpaa käytäntöä on noudatettava: petos- vai toimituskäytäntöä. Käytäntöjämme ei ole noudatettu, mikäli paketti on toimitettu ilman lähetystunnusta. Tällaisessa tapauksessa Klarna ei kanna vastuuta tilauksesta ja asiasta saatetaan käynnistää tutkinta joko siten, että asiakas kiistää laskun tai tilaus pysyy maksamattomana.

Mitä tapahtuu, kun olen ilmoittanut Klarnalle toimituksen tilasta?

Käytämme tutkinnassa pysäytyspyyntölomakkeen tietoja, jos asiakas ottaa meihin yhteyttä kiistääkseen laskun. Otamme teihin uudelleen yhteyttä sähköpostitse ja pyydämme lisätietoja. Tuemme myös asiakasta ja poliisia, jos/kun tapauksesta tehdään rikosilmoitus.

Jos asiakas ei kiistä laskua, jatkamme normaalia laskutusprosessia.

Paketti on palautettu. Mitä teen?

Rekisteröi palautus normaaliin tapaan Klarna Onlinessa tai omassa tilaustenhallintajärjestelmässänne.

Miksi tilityslistalle on merkitty palautus tilauksesta, jota Klarna pitää petoksena?

Tähän on kaksi mahdollisuutta. Mikäli petos-/toimituskäytäntöämme on noudatettu, perumme koko summan, joka näkyy palautuksena tilityslistalla ja samaan aikaan korvaa tilauksen ilman arvonlisäveroa. Palautus ja korvaus näkyvät erillisinä riveinä ja ne esitetään nimillä ”Palautus (petos)” sekä ”Petoksien toimintaperiaate”.

Mikäli petos-/toimituskäytäntöämme ei ole noudatettu, vastuu siirtyy takaisin teille ja koko palautussumma näkyy tilityslistalla.

Miksi Klarna lähettää linkin lomakkeeseen sähköpostin sijasta?

Käytämme sähköistä lomaketta, jotta voimme käsitellä tietoja mahdollisimman tehokkaasti. Lomakkeen avulla saamme yleiskuvan tilanteesta, mikä helpottaa riskien priorisointia ja pienentämistä sekä prosessin nopeuttamista.

Mihin voin ottaa yhteyttä, jos olen saanut lisätietoja tilauksesta?

Otathan yhteyttä kauppiastukeen, josta palautteesi ja lisätietosi ohjataan oikealle osastolle.

Customer Service

Sweden
Norway
Denmark
Finland
Germany
The Netherlands
Austria

Merchant Support

Sweden
Norway
Denmark
Finland
Germany
The Netherlands
Austria