Pourquoi est-ce que je vois deux commandes dans l’application alors que je n’en ai passé qu’une seule ?

Les commandes peuvent parfois être fractionnées parce que les articles ont été expédiés séparément. Chaque envoi est ensuite listé dans l’application comme une commande distincte.

Une facture distincte est alors générée pour chaque envoi afin d’éviter que des articles pas encore expédiés ne vous soient facturés.

Pour une commande fractionnée, le montant total des factures générées ne dépassera jamais le montant initial de la commande.

Mais si un article que vous n’avez pas acheté vous est facturé, ou si une somme prélevée ne vous semble pas correcte, signalez-nous le problème :

  1. Allez dans Mon Klarna
  2. Naviguez jusqu’à Tous les achats et sélectionnez l’achat concerné
  3. Appuyez sur Signaler un problème et sélectionnez Les informations sur la confirmation sont incorrectes

Vous allez recevoir un e-mail de notre part et votre facture sera mise en pause. Connectez-vous à Mon Klarna pour suivre vos paiements et l’évolution du problème signalé.

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