Pourquoi l’enquête concernant mon problème a-t-elle été clôturée alors que mon problème n’a pas encore été résolu ?

Différentes raisons peuvent expliquer pourquoi l’enquête concernant votre problème a été clôturée alors que votre problème n’est pas encore résolu.

Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

  • Vous n’avez pas fourni d’informations valides concernant votre problème pour poursuivre l’enquête
    Si nous vous avons contacté(e) pour obtenir plus d’informations concernant votre problème, mais que vous ne nous avez pas envoyé d’informations valides, l’enquête est clôturée et votre facture est à nouveau due.
  • Le commerçant a effectué un remboursement
    Si le commerçant a effectué un remboursement pour votre achat, l’enquête est clôturée automatiquement et votre facture est à nouveau due. Si le remboursement est incorrect, essayez de contacter le commerçant pour trouver une solution.
  • Le commerçant nous a informé que la facture était correcte et/ou que le problème était invalide
    Si le commerçant indique que la facture était correcte ou que le problème a été jugé invalide, l’enquête est clôturée et vos paiements sont réactivés.
  • Vous avez résolu votre problème
    Si vous indiquez votre problème comme étant résolu dans l’application Klarna, l’enquête est clôturée et votre facture est à nouveau due. Attention : dans ce cas, l’option permettant de signaler un problème n’est plus disponible. Si votre problème n’est pas résolu, essayez de contacter le commerçant pour trouver une solution.

Puis-je signaler à nouveau un problème ?

Il n’est pas possible de signaler un problème à nouveau pour le même achat, mais nous avons prolongé la date d’échéance de votre facture afin de vous laisser plus de temps pour résoudre le problème avec le commerçant. Si la date d’échéance approche et que le problème persiste, vous pouvez rassembler toutes les informations à ce sujet et contacter notre service client par chat.

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