Pourquoi l’enquête concernant mon problème a-t-elle été clôturée alors que mon problème n’a pas encore été résolu ?

Différentes raisons peuvent expliquer pourquoi l’enquête concernant ton problème a été clôturée alors que ton problème n’est pas encore résolu.

Les raisons les plus courantes sont les suivantes :

  • Tu n’as pas fourni d’informations valides concernant ton problème pour poursuivre l’enquête
    Si nous t’avons contacté(e) pour obtenir plus d’informations concernant ton problème, mais que tu ne nous as pas envoyé d’informations valides, l’enquête est clôturée et ta facture est à nouveau due.
  • Le commerçant a effectué un remboursement
    Si le commerçant a effectué un remboursement pour ton achat, l’enquête est clôturée automatiquement et ta facture est à nouveau due. Si le remboursement est incorrect, essaie de contacter le commerçant pour trouver une solution.
  • Le commerçant nous a informés que la facture était correcte et/ou que le problème était invalide
    Si le commerçant indique que la facture était correcte ou que le problème était jugé invalide, l’enquête est clôturée et tes paiements sont réactivés.
  • Tu as résolu ton problème
    Si tu indiques ton problème comme étant résolu dans l’application Klarna, l’enquête est clôturée et ta facture est à nouveau due. Attention : dans ce cas, l’option permettant de signaler un problème n’est plus disponible. Si ton problème n’est pas résolu, essaie de contacter le commerçant pour trouver une solution.

Puis-je signaler à nouveau un problème ?
Il n’est pas possible de signaler un problème à nouveau pour le même achat, mais nous avons prolongé la date d’échéance de ta facture afin de te laisser plus de temps pour résoudre le problème avec le commerçant. Si la date d’échéance approche et que le problème persiste, tu peux rassembler toutes les informations à ce sujet et contacter notre service client par chat.

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