Buyer Protection Bubble Wrap mobile hero

Vous êtes protégé !

Achetez avec Klarna et ne payez que les produits que vous recevez et choisissez de garder. En cas de problème vous pouvez nous contacter sur l'appli.

Protection de vos paiements.

Achetez en toute tranquillité avec les solutions de paiement Klarna – vous êtes protégé !

Protection de vos commandes.

Vous rencontrez un problème avec un article acheté avec Klarna ? Pas de souci – vous êtes protégé !

Suspendez vos paiements.

Vous rencontrez un problème ? Nous suspendons aussitôt vos paiements. Vous ne paierez donc jamais dans le cas d’une commande que vous n’avez pas reçue ou d’un produit que vous souhaitez retourner.

Contactez-nous.

Vous avez une question ou un problème avec l’une de vos commandes Klarna ? Obtenez de l’aide par chat ou par téléphone.

ou Appelle-nous

Retournez vos produits en toute simplicité.

Signalez votre retour de produit dans l’appli Klarna et nous suspendrons aussitôt vos paiements. Une fois le retour traité par le détaillant, Klarna actualisera votre plan de paiement. Tout montant excédentaire vous sera automatiquement remboursé.

Vous rencontrez un problème ?

Vous n’avez pas reçu votre commande ou l’article livré présente un défaut ? Signalez ce problème dans l’appli et nous suspendrons aussitôt vos paiements en attendant la résolution du problème en question.

Protection de l’acheteur de Klarna.

S’il y a un souci avec un achat que vous avez effectué avec l’une des méthodes de paiement de Klarna, vous serez protégé·e par la politique de protection de l’acheteur de Klarna en cas d’ouverture d’un litige avec le marchand. Vous pouvez en apprendre plus sur cette procédure ci-dessous, notamment les informations à fournir à Klarna ainsi que quand vous devez adresser vos questions au marchand.

Une fois que vous aurez signalé un problème en suivant les étapes ci-dessous, Klarna suspendra vos paiements jusqu’à la résolution du conflit. Dans le cas où vous avez payé le montant complet ou partiel de la commande lors de l’achat, nous vous rembourserons votre paiement si le litige se conclut en votre faveur. Dans le cas d’un remboursement, nous verserons les fonds sur le même compte utilisé pour effectuer le paiement.

La politique de protection de l’acheteur de Klarna a pour but de vous rassurer sur le fait que vous pouvez effectuer vos achats avec Klarna en toute sécurité.

Remarque : si vous jouissez de droits dans le cadre de dispositions obligatoires relatives à la protection des consommateurs qui couvrent des aspects non mentionnés dans cette politique, ils ne sont pas affectés par cette dernière.

Cette politique est effective pour toute commande passée après le 22/09/2022.

Si vous souhaitez retourner une partie ou la totalité des biens achetés :

  1. Signalez le retour à Klarna.
    Trouvez votre achat dans l’application Klarna et sélectionnez « Signalez un retour ». Vous pouvez contacter notre service clientèle si vous avez besoin d’aide.
  2. Retournezz les biens.
    Retournez les biens aussi rapidement que possible et assurez-vous de suivre la politique de retour du marchand. IMPORTANT : conservez les informations de suivi au cas où nous vous les demanderions.
  3. Si le retour n’est pas réglé à temps, nous vous demanderons certaines informations (comme les informations de suivi) et vous aiderons à clore votre dossier. Si vous n’avez pas suivi la politique de retour du marchand et qu’en conséquence, ce dernier refuse le retour, nous ré-activerons vos obligations de paiement et vous devrez régler vos achats auprès de Klarna.

Si vos biens ne vous sont pas livrés:

  1. Signalez le problème à Klarna.
    Assurez-vous de patienter suffisamment pour vous permettre de recevoir votre achat. Connectez-vous à l’application Klarna (ou sur le portail Web) et identifiez l’achat pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige. Sélectionnez « Signaler un problème » parmi les options proposées. Veuillez vous assurer d’avoir patienté assez longtemps pour permettre aux biens de vous être livrés conformément aux informations communiquées par le marchand. Remarque : en fonction du marchand, il est possible d’avoir des frais de retour à payer si vous n’allez pas récupérer les biens.
  2. Contactez le marchand pour régler le problème.
    Contactez le marchand chez lequel vous avez effectué votre achat en question afin d’obtenir de l’assistance pour régler votre problème. Seul le marchand peut vous aider à trouver des articles manquants et à régler les problèmes relatifs aux objets livrés. Une fois le problème résolu, veuillez retourner dans l’application Klarna ou le portail Web et clore le litige.
  3. Vous avez toujours des problèmes ? Laissez-nous vous aidez.
    Pas de panique ! Klarna vous soutiendra même s’il vous faut beaucoup de temps pour trouver une solution ou résoudre un problème. Nous contacterons le marchand pour réclamer des preuves, comme les informations de suivi et une preuve de livraison, afin de résoudre le litige.

Si vos biens sont défectueux :

  1. Signalez le problème à Klarna.
    Connectez-vous à l’application Klarna (ou sur le portail Web) et trouvez l’achat pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige. Sélectionnez « Signaler un problème » parmi les options proposées.
  2. Contactez le marchand pour régler le problème.
    Contactez le marchand chez lequel vous avez effectué votre achat en question afin d’obtenir de l’assistance pour régler le problème. Seul le marchand peut vous aider à régler les problèmes relatifs à des biens défectueux. Une fois le problème résolu, veuillez retourner dans l’application Klarna ou le portail Web et clore le litige.
  3. Toujours pas de solution ? Laissez-nous vous aidez. .
    Pas de panique ! Klarna vous soutiendramême s’ il vous faut beaucoup de temps pour trouver une solution ou résoudre un problème. Pour cette raison, nous vous demandons de vous assurer d’avoir obtenu une preuve que vous avez contacté le marchand pour régler le problème directement. Une fois que nous aurons reçu vos preuves, nous contacterons le marchand pour obtenir ses informations afin de résoudre le litige.

Si vous avez accidentellement payé le marchand :

  1. Signalez le problème à Klarna.
    Connectez-vous à l’application Klarna (ou sur le portail Web) et trouvez l’achat pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige. Sélectionnez « Signaler un problème » parmi les options proposées.
  2. Contactez le marchand pour régler le problème.
    Contactez le marchand chez lequel vous avez effectué votre achat en question pour obtenir de l’assistance le problème. Si vous avez payé le marchand directement, demandez-lui de mettre la commande à jour dans les systèmes de Klarna. Une fois le problème résolu, veuillez retourner dans l’application Klarna ou le portail Web et clore le litige.
  3. Cela ne fonctionne pas ? Contactez-nous, nous vous aiderons.
    Pas de panique ! Klarna vous soutiendra même s’ il vous faut beaucoup de temps pour trouver une solution ou résoudre un problème. Pour cette raison, veuillez vous assurer de nous fournir les coordonnées bancaires du compte sur lequel vous avez effectué le versement. Une fois que nous aurons reçu vos preuves, nous contacterons le marchand pour obtenir ses informations afin de résoudre le litige.

FAQ.