Responsabilité de fraude.

Info

La présente protection responsabilité contre la fraude se rapporte aux achats ou aux frais non autorisés effectués par l’entremise de Klarna. Nous vous demandons également de passer en revue la section « Réclamations auprès du vendeur ou des institutions financières » pour les problèmes en rapport avec vos biens ou services.

Si vous êtes un résident canadien et que vous découvrez qu’un achat ou des frais non autorisés ont été effectués à votre nom, vous devez déposer une réclamation auprès de nous dans les 60 jours suivant la date à laquelle les frais figurent la première fois sur votre relevé de carte de crédit, votre relevé bancaire ou votre relevé Klarna, selon le cas. Vous pouvez déposer une réclamation en communiquant avec le service à la clientèle de Klarna.
Lorsque vous déposez votre réclamation, veuillez fournir toute information de commande disponible, notamment le nom du marchand, la date d’achat, le numéro de commande, la description des marchandises faisant l’objet de la plainte ou la date à laquelle le premier versement figure sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire.

Pour nous aider dans notre enquête, nous pouvons vous demander de nous fournir des preuves supplémentaires à l’appui de votre réclamation, par exemple une copie de votre relevé de carte de crédit ou de votre relevé bancaire montrant les frais non autorisés. Vous devez répondre à notre demande de preuves supplémentaires dans les cinq jours ou selon les instructions dans notre demande, sinon nous pourrions refuser votre réclamation.

Nous tenterons de déterminer, à notre seule discrétion, si votre réclamation est admissible en vertu de notre protection responsabilité contre la fraude, dans les 30 jours à compter de la date où vous avez soumis votre réclamation, mais cela pourrait prendre plus de temps. Si vous n’avez pas encore payé l’achat contesté au moment du dépôt de la réclamation, nous suspendrons la date d’échéance de votre paiement pour ce solde pendant que nous enquêtons sur votre réclamation. Pour éviter d’autres achats non autorisés, vous et toute autre personne utilisant votre compte pourriez ne pas pouvoir effectuer d’achats auprès de Klarna pendant notre enquête.

Si nous approuvons votre réclamation, nous vous rembourserons par la méthode de paiement utilisée ou nous annulerons tout solde non réglé relativement à la fraude. Si nous n’approuvons pas votre réclamation, vous ne recevrez pas de remboursement de notre part, et tout montant que vous nous devez demeurera dû dans le délai restant lorsque nous avons suspendu votre date d’échéance de paiement ou à toute autre date d’échéance que nous pourrions fournir.

 

Réclamations auprès du vendeur ou des institutions financières.

Avec le vendeur des biens ou services

Si vous avez un problème avec les biens ou services que vous avez commandés, le vendeur doit le résoudre. Veuillez communiquer avec le vendeur et suivre son processus de résolution des plaintes.

Si le marchand résout la plainte en votre faveur, nous réduirons votre solde en conséquence et nous rembourserons tout paiement excédentaire qui en découle. Si le marchand ne résout pas la plainte en votre faveur, vous êtes responsable des paiements en vertu de vos modalités initiales. Klarna n’est pas en mesure d’annuler la décision d’un marchand concernant votre plainte.

Avec vos institutions financières

Si votre carte de crédit, votre carte de débit ou vos coordonnées bancaires ont été utilisées pour effectuer un achat frauduleux par l’intermédiaire de Klarna, vous pouvez (i) soumettre une réclamation auprès de Klarna en vertu de notre protection responsabilité contre la fraude, ou (ii) contester les frais auprès de votre banque émettrice de la carte ou de l’institution de dépôts, mais pas les deux. Si vous nous soumettez une réclamation puis contestez les frais auprès de votre banque émettrice ou votre institution de dépôts et que nous recevons ensuite un rejet de débit ou une autre annulation de paiement, nous annulerons votre réclamation.
Si votre institution financière vous a facturé des frais en vertu d’une entente de compte que vous avez conclue avec elle (c.-à-d. des frais pour fonds insuffisants), veuillez les contester directement auprès de votre institution financière.