Combien de temps cela prend-il pour enregistrer mon retour ?

C’est la boutique qui s’occupe d’enregistrer votre retour. C’est pourquoi nous vous suggérons de la contacter directement pour obtenir des mises à jour concernant votre retour. Pour toute question à propos de votre retour, vous pouvez consulter le site web de la boutique pour connaître les détails de leur politique de retour.

Si votre retour n’a pas été enregistré et que votre échéance approche, vous pouvez nous informer que vous avez renvoyé des articles pour suspendre votre facture :

  1. Accéder à Mon Klarna
  2. Sous Achats, sélectionnez l’achat que vous souhaitez renvoyer
  3. Cliquez sur Signaler un retour et suivez les instructions pour mettre vos paiements en pause

Quand la boutique aura enregistré votre retour, votre facture sera ajustée en conséquence et vous serez informé(e) par courriel avec une facture mise à jour.

L’attente concernant l’enregistrement de votre commande est plus longue que prévu?

Envoyez les informations de retour à tout moment dans l’application – suivez les instructions pour saisir les détails de suivi et la date à laquelle vous avez retourné vos articles. Si après 21 jours, votre retour n’a pas été enregistré correctement par le vendeur, nous pouvons vous aider si vous nous fournissez les informations de retour requises.

Et veillez à toujours conserver des copies de toute correspondance ou preuve de prise de contact avec le vendeur.

Klarna peut avoir besoin de 30 à 50 jours avant d’arriver à une décision concernant l’enquête. Nous vous recommandons donc de continuer à essayer de résoudre le problème avec la boutique, même après nous avoir signalé le retour.

Sur le même sujet

Cet article a-t-il été utile?

Oui
Non

Vous avez encore besoin d’aide? Contactez-nous.

Nous sommes disponibles par clavardage du lundi au vendredi : 9 h - 17 h heure de l’Est.

ou appelez-nous