Comment puis-je renvoyer ma commande ?

Suivez les instructions de retour du vendeur puis faites-nous savoir quels articles vous avez retournés en les signalant dans l’application :

  1. Cliquez sur My Klarna
  2. Accédez à Tous les achats et sélectionnez l’achat ou les articles que vous souhaitez retourner
  3. Sélectionnez Signaler un retour

Si vous souhaitez retourner plus d’articles que signalés dans l’application, veillez à le signaler au vendeur afin que vos informations de commande puissent être mises à jour par le vendeur.

Conservez les informations de suivi

Envoyez les informations de retour à tout moment dans l’application – suivez les instructions pour saisir les détails de suivi et la date à laquelle vous avez retourné vos articles. Si après 21 jours, votre retour n’a pas été enregistré correctement par le vendeur, nous pouvons vous aider si vous nous fournissez les informations de retour requises.

Et veillez à toujours conserver des copies de toute correspondance ou preuve de prise de contact avec le vendeur.

Biens commandés en ligne et retournés en boutique (physique)

Si vous retournez les biens commandés en ligne dans une boutique physique, conservez la preuve du retour jusqu’à ce que le retour soit enregistré.

Une fois que le vendeur a ajusté votre plan de paiement Klarna, nous vous notifierons et vous enverrons un e-mail, avec votre nouveau solde. La façon dont votre retour sera traité dépendra de la méthode de paiement utilisée. Pour toute question concernant le statut de votre retour ou l’éligibilité à un remboursement, nous vous invitons à contacter directement le vendeur.

Bon à savoir :

  • Si vous recevez un avoir, par exemple sous forme de carte cadeau, vous devrez quand même continuer d’effectuer vos paiements Klarna.
  • Veuillez noter que Klarna gère uniquement vos paiements et que le vendeur est responsable de tous les autres aspects de la commande.

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