Si vous craignez d’être victime d’une fraude, vous pouvez suspendre immédiatement vos paiements en signalant l’achat non autorisé dans l’application :

1. Appuyez sur 

   Commandes
   et sélectionnez l’achat autorisé

2. Sélectionnez Signaler un problème et choisissez Je suspecte un vol d’identité

3. Suivez les instructions pour soumettre votre demande

4. Vos paiements seront suspendus pendant que nous examinons votre cas

Si vous n’avez pas l’application, vous pouvez nous contacter via le chat. 

Note : Après votre signalement, surveillez les messages de Klarna, car nous pourrions avoir besoin de vous joindre pour plus d’informations.

Dois-je également signaler l’incident aux autorités ?

Oui, si vous pensez qu’un achat non autorisé a été effectué en votre nom. Vous devez d’abord le signaler dans l’application, puis immédiatement aux autorités.

Actions supplémentaires :

• Signalez la carte bancaire ou la transaction concernée à la banque émettrice

• Transmettez-nous le numéro de dossier de votre rapport de police dès que vous le recevez

Pour plus d’informations sur votre protection en cas d’achats ou de prélèvements non autorisés, nous vous invitons à lire notre 

• Je vois un prélèvement que je ne reconnais pas. Que dois-je faire ?

• Comment puis-je me protéger contre le vol d’identité ?