Il y a un problème avec ma commande. Dois-je payer?

Bien entendu, vous ne devez pas payer les articles que vous n’avez pas commandés, qui sont défectueux ou brisés. Nous vous recommandons de contacter la boutique pour leur faire savoir que vous avez reçu la mauvaise commande, et de suivre leurs instructions.

En attendant, prévenez-nous qu’il y a un problème avec votre commande en procédant comme suit :

  1. Accédez à Mon Klarna
  2. Sélectionnez la commande recherchée dans la rubrique Achats
  3. Cliquez sur Signaler un problème ou Plus et Signaler un problème
  4. Sélectionnez l’option qui vous convient le mieux et suivez les instructions pour mettre vos paiements en pause

Ce faisant, votre plan de paiement sera suspendu jusqu’à ce que vous ayez résolu le problème avec la boutique. Vous pouvez consulter le statut du problème que vous avez signalé sur la page des détails de votre achat.

Bon à savoir : n’oubliez pas de garder un œil sur votre boîte mail. Nous pourrons éventuellement vous contacter après 21 jours pour obtenir d’autres informations.

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