J’ai reçu un message d’erreur en tentant de payer. Que puis-je faire?

En cas d’échec de votre paiement ou si vous avez reçu un message d’erreur dans l’application, suivez ces étapes pour résoudre le problème.

Carte non valide

Vérifiez tout d’abord si la carte enregistrée a expiré ou bien si elle a été bloquée ou gelée. Connectez-vous à l’application pour mettre à jour ou modifier les informations relatives à la carte bancaire enregistrée.

1. Appuyez sur Commandes
2. Sélectionnez votre commande
3. Choisissez Changer de carte

Erreur technique

• Si vous avez rencontré un message d’erreur en essayant d’effectuer un paiement dans l’application, prenez quelques instants pour:
• Vérifier que vous utilisez la dernière version de l’application
• Supprimer les cookies dans votre navigateur
• Vérifier que vous n’utilisez pas un réseau limité ou restreint (s’il s’agit, par exemple, de votre connexion au travail)
• Vérifier que votre compte est suffisamment approvisionné pour couvrir le paiement

Échec de l’authentification à deux facteurs

Si l’établissement émetteur de votre carte bancaire vous a demandé d’authentifier votre identité pour effectuer un paiement Klarna, suivez les instructions pour approuver le paiement.

À défaut de suivre les instructions d’authentification à deux facteurs, vous recevrez un message d’erreur et ne pourrez pas terminer l’achat. Essayez de repasser votre commande en suivant les instructions.

Fonds insuffisants

Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer le paiement à la date prévue, nous réessaierons. Vérifiez que votre carte enregistrée est à jour et que vous disposez des fonds suffisants pour honorer votre paiement à l’échéance prévue.

Bon à savoir: En cas d’échec de votre paiement, vous recevrez un courriel avec la procédure vous permettant de reprendre votre paiement.

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