Dans le cas où vous seriez quand même facturé·e alors que votre commande a été annulée, il est fort probable que la boutique n’ait pas supprimé la retenue d’autorisation sur votre carte.

Qu’est-ce qu’une retenue d’autorisation?

• Une retenue d’autorisation est un montant que nous bloquons sur votre carte afin d’être sûrs que vous aurez un solde suffisant pour votre premier paiement.

• La retenue est levée par la boutique une fois la commande annulée.

• En fonction de votre établissement financier, elle sera levée de votre compte 1 à 7 jours ouvrables.

Que dois-je faire?
Si vous êtes quand même facturé·e ou si la retenue d’autorisation n’a pas été supprimée au bout de quelques jours, nous vous recommandons de démarrer une session

• Comment puis-je annuler ma commande ?

• Combien de temps prennent les remboursements?