Pourquoi est-ce que je vois deux commandes dans l’application alors que je n’en ai passé qu’une seule?

Les commandes peuvent parfois être fractionnées parce que la commande a été expédiée séparément. Chaque envoi est ensuite listé dans l’application comme une commande distincte.

Un échéancier de paiement distinct est alors généré pour chaque envoi pour éviter que des articles n’ayant pas encore été expédiés soient facturés.

Sur l’ensemble des échéanciers de paiement générés pour la commande fractionnée, le montant total ne dépassera jamais le montant de la commande initiale.

Mais si un article que vous n’avez pas acheté vous est facturé, ou si une somme prélevée ne vous semble pas correcte, signalez-nous le problème:

  • Allez dans Mon Klarna
  • Naviguez jusqu’à Tous les achats et sélectionnez l’achat en question
  • Appuyez sur Signaler un problème et sélectionnez Les informations sur la confirmation sont incorrectes

Nous vous adresserons alors un courriel pendant que vos paiements seront suspendus. Connectez-vous à Mon Klarna pour suivre vos paiements et les récentes informations liées au problème signalé.

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