Que se passe-t-il lorsque je signale un retour ?

Dès que tu signales un retour, ta facture est suspendue. Ceci crée un délai qui permet à la boutique d’enregistrer ton retour et à ta facture d’être ajustée.

Si la boutique n’a pas enregistré ton retour ou l’a enregistré de manière incorrecte, merci de la contacter directement car elle est la seule à pouvoir ajuster le montant qu’il te reste à payer. Tu peux également trouver ses coordonnées dans l’application.

Si vous ne parvenez pas à trouver un terrain d’entente, tu recevras une demande de notre part t’invitant à fournir plus d’informations sur ton problème. Assure-toi de garder tous les justificatifs pertinents jusqu’à résolution du retour. Nous ne pouvons en effet t’aider que si tu nous fournis les informations requises lorsque nous en avons besoin.

Que se passe-t-il ensuite ?

Une fois que nous aurons étudié les informations fournies, nous t’informerons de notre décision dès la fin de l’enquête.

  • Si nous clôturons l’enquête en ta faveur, nous actualiserons ton plan de paiement en conséquence. Si tu as trop payé, nous te rembourserons les montants correspondants.
  • Si nous clôturons l’enquête en faveur de la boutique, tes paiements initiaux s’appliqueront toujours, mais le plan de paiement sera actualisé en conséquence. Cela signifie que les paiements éventuels restants devront être effectués.

Bon à savoir : tu peux consulter le statut de l’enquête à la page des informations relatives à ton achat. Si tu résous le retour avec la boutique après l’avoir signalé, tu peux facilement nous le faire savoir en te connectant.

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