Médiateur des consommateurs.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la réponse définitive du service client de Klarna, vous avez la possibilité de contacter le Médiateur des consommateurs de Klarna pour obtenir un examen supplémentaire de votre réclamation.

 

Le Médiateur des consommateurs examine chaque réclamation en toute impartialité. Suite à la réception de votre réclamation, le Médiateur des consommateurs examinera la façon dont votre réclamation a été traitée et décidera si le résultat obtenu doit être respecté ou modifié. Vous serez informé(e) de la décision définitive du Médiateur des consommateurs dans un délai de 10 jours ouvrés au maximum, à compter de la date de réception de votre réclamation par ce dernier.

 

Si vous n’avez pas encore déposé votre réclamation auprès de Klarna, veuillez contacter en premier lieu notre service client ici. Le Médiateur des consommateurs sera en droit de rejeter votre réclamation si l’équipe du service client de Klarna n’a pas eu l’opportunité d’évaluer votre réclamation avant que celle-ci ne lui ait été communiquée. Vous trouverez de plus amples informations sur la marche à suivre pour déposer une réclamation auprès de Klarna ici.

 

Pour demander l’évaluation de votre réclamation par le Médiateur des consommateurs, merci de remplir le formulaire ci-dessous. Un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail dans un délai d’un jour ouvré si votre réclamation répond aux critères d’évaluation du Médiateur des consommateurs indiqués ci-dessus.

Avez-vous été en contact avec notre service clientèle au sujet de votre plainte?
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Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la décision prise par le Médiateur des consommateurs, vous pouvez communiquer votre réclamation à l’Office national des litiges de consommation de Suède via le site www.arn.se. L’Office national des litiges de consommation est une agence gouvernementale chargée de régler gratuitement et en toute impartialité les litiges qui existent entre les consommateurs et les vendeurs. Vous avez également la possibilité de faire appel à l’agence de protection des droits du consommateur de votre pays.

Comment contacter l’Office national des litiges de consommation de Suède :
Site web : www.arn.se
Adresse postale : PO Box 174, 101 23 Stockholm, Suède

La Commission européenne propose une plateforme en ligne pour la résolution de litiges portant sur les achats en ligne effectués à travers ses frontières. Cette plateforme vous permet de signaler le problème rencontré dans toutes les langues de l’Union européenne.

Vous pouvez accéder à cette ressource en cliquant sur ce lien.