Combien de temps cela prend-il pour enregistrer mon retour ?

C’est le commerçant qui s’occupe d’enregistrer ton retour. C’est pourquoi nous te suggérons de le contacter directement pour obtenir des informations concernant ton retour. Pour toute question à propos de ton retour, tu peux consulter le site web du commerçant pour connaître les détails de leur politique de retour.

Si ton retour n’a pas été enregistré et que la date d’échéance de ton paiement approche, tu peux nous informer via l’application que tu as renvoyé des articles afin que nous puissions suspendre ta facture.

  1. Accéder à Mon Klarna
  2. Sous Achats, sélectionner l’achat que tu souhaites renvoyer
  3. Clique sur Signaler un retour et suis les instructions pour mettre ta facture en pause

Quand le commerçant aura enregistré ton retour, ta facture sera ajustée en conséquence et tu seras informé(e) par e-mail avec le montant de ta commande mis à jour. Tu peux en apprendre davantage sur ton remboursement ici.

L’attente concernant l’enregistrement de ton retour est plus longue que prévu ?

Si le commerçant n’a pas confirmé ton retour, nous te demanderons des informations supplémentaires pour faire de plus amples recherches. Nous ne pourrons t’aider que si tu nous fournis les informations de suivi demandées dans l’application. Pendant la durée de l’enquête, nous te demandons de bien vouloir conserver tous les documents pertinents tels que le numéro de suivi du colis ou les échanges avec le commerçant.

Klarna peut avoir besoin de 30 à 50 jours avant d’aboutir à une décision concernant l’enquête. Nous te recommandons donc de continuer à essayer de résoudre le problème directement avec le commerçant, même après nous avoir signalé le retour.

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