Facture

Si ta commande a été annulée et que tu l’as déjà réglée, envoie-nous tes coordonnées bancaires à l’adresse e-mail ​zahlungen@billpay.de​ et demande un remboursement. Nous avons besoin des informations suivantes pour pouvoir effectuer un remboursement: Titulaire du compte, IBAN et BIC. Indique nous également ton numéro de commande et tes informations personnelles afin que nous puissions d’identifier.

Dès que le marchand aura enregistré le retour, le remboursement sera automatiquement initié. Le montant sera crédité sur ton compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Bon à savoir: Si la commande n’a pas été annulée, contacte s’il te plait le marchand directement afin de lui demander d’annuler ta commande. Assure toi de bien suivre les conditions d’annulation du marchand.

Non. Nous proposons uniquement le mode de paiement sur facture en Suisse afin que tu puisses régler ta facture après avoir reçu la marchandise. Tu ne règles que les articles que tu désires garder. Consulte pour cela nos informations de paiement que nous t’avons envoyés par email.

Pour protéger la population de la propagation du virus COVID-19, certains marchands annulent des commandes, que tu as peut-être déjà réglé. La plupart de ces commandes sont des évènements, des vols, ou d’autres types de voyages. Contacte directement ton marchand afin de t’informer du statut de ta commande, de ton évènement, ou de ton voyage. Si tu as déjà réglé ta commande, contacte-nous afin que nous puissions t’aider.

Le principe est simple: Tu as 30 jours pour nous faire parvenir ton règlement, à partir de la date de facturation. Tu ne paies que si tu as reçu ta commande. Fais tes achats sans stress, passe commande et essaye tes produits tranquillement à la maison. En fonction du site marchand, la facture est envoyée soit par e-mail, soit par la poste, séparément ou avec les produits.

Tu recevras un e-mail contenant les informations de paiement dès que le site marchand aura envoyé ta commande. Cet e-mail contient également un lien permettant de commander facilement un bordereau de paiement orange imprimé (ESR+). Note bien que des frais de 2,50 CHF s’appliquent et que le montant facturé sera ajusté en conséquence. Par ailleurs, les frais de PostFinance s’appliquent également. Le bordereau de paiement sera envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.

Tu peux payer ta commande par ESR+ en utilisant the numéro de référence, ou normalement par virement en ligne.

Vérifie s’il te plait ta boîte mail pour trouver nos instructions de paiement. Regarde également dans les courriers indésirables si tu ne trouves pas l’e-mail dans ta boîte de réception. Si tu n’as pas reçu ce courriel, contacte notre service client.

Tu as 30 jours pour régler ta commande. Si nous ne recevons pas le paiement dans ce délai, un rappel te sera envoyé. Après plusieurs rappels sans effet, nous mandatons une agence de recouvrement. Tu trouveras les informations sur les frais associés dans nos conditions générales de vente Lien https://www.klarna.com/ch/agb-fr/.

Vérifie le dossier spam (courrier indésirable) de ta boîte mail. Il arrive qu’un e-mail important s’y retrouve. Si les informations de paiement sont manquantes, contacte le service client du site marchand.