J’ai indiqué les mauvaises informations de paiement, que faire?

Envoyez-nous un e-mail à zahlungen@klarna.ch en joignant le reçu de votre paiement pour que nous puissions retrouver la commande correspondante. Indiquez la référence de la commande et joignez soit une capture d’écran du paiement, soit les informations suivantes:

  • Le montant et la date du transfert
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  • Votre numéro IBAN
  • Le numéro de référence du paiement

J’ai trop payé

Envoyez-nous un e-mail à zahlungen@klarna.ch pour demander le remboursement du trop-versé. Merci de fournir les renseignements suivants:

  • Le montant et la date du transfert
  • Le nom du titulaire du compte
  • Votre numéro IBAN
  • Le numéro de référence du paiement

Je n’ai pas assez payé

Utilisez le même mode de paiement et réglez le solde restant avant la date d’échéance de la facture.

J’ai payé directement le magasin

Si votre paiement n’a pas été enregistré, contactez le magasin pour qu’ils enregistrent votre paiement avec Klarna afin que nous mettions à jour votre facture.

Toutefois, si le magasin n’est pas en mesure d’enregistrer votre paiement avec Klarna, demandez le remboursement, car votre facture Klarna reste en attente et devra être payée.

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