Je n’ai pas reçu ma commande. Dois-je payer ?

Non, tu ne dois pas payer ta commande tant que tu n’as pas reçu tous les articles que tu as achetés.

Si tu n’as pas encore reçu ta commande et que la date d’échéance approche, merci de procéder comme suit pour éviter des frais supplémentaires :

  1. Suivre ta livraison
    Tu peux utiliser le numéro de suivi fourni par le commerçant pour connaître la date de livraison estimée de ta commande.
  2. Contacter le commerçant
    Si aucune information sur l’expédition n’est disponible ou si ta livraison est retardée, merci de contacter directement le commerçant. Seul celui-ci est en mesure de t’aider à localiser ta livraison ou éventuellement à remplacer ton achat s’il s’est perdu.
  3. Nous signaler que tu n’as pas reçu ta commande
    Pendant que tu essaies de trouver une solution avec le commerçant, merci de veiller à ne manquer aucun paiement en te connectant à Mon Klarna et en nous indiquant que tu attends toujours ta livraison. Choisis l’achat dont tu attends la livraison et sélectionne Signaler un problème.
  4. Vérifier s’il y a des mises à jour sur Mon Klarna
    Dès que tu auras signalé ton problème, ton paiement sera suspendu jusqu’à ce que tu aies trouvé une solution avec le commerçant. Ton paiement sera mis à jour en conséquence lorsque celui-ci actualisera ta commande.
  5. Garder un œil sur tes e-mails et tes notifications
    Si aucune mise à jour n’a été apportée à ton paiement et que tu n’as toujours pas reçu ta commande, il te sera demandé de fournir des informations supplémentaires afin que nous puissions t’aider et ouvrir une enquête. Il est important de conserver tous les documents pertinents jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Bon à savoir : Merci également de suivre les étapes ci-dessus si tu n’as reçu qu’une partie de ta commande.

 

En attente d’une livraison Wish ?
Pour vérifier le statut de ta livraison Wish, merci de procéder comme suit :

  1. Connecte-toi à l’application Wish ou à wish.com et sélectionne Historique des commandes dans le menu
  2. Sélectionne les produits que tu n’as pas encore reçus
  3. Sélectionner Suivre ta commande pour plus d’informations

Si la date d’échéance de ta commande Wish approche, merci de suivre les étapes ci-dessus pour indiquer à Klarna que tu attends ta livraison. Cela suspendra ton paiement jusqu’à ce que ta commande te soit livrée.

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